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首先,在品類規劃上,蘇寧易購將著眼於打造大型綜合B2C網站,以家電、3C商品為主業,同步進軍百貨和虛擬商品市場。在傳統家電領域,在布局好一二級市場的同時不斷向三四級市場滲透;在3C領域,將提昇3C商品與關聯配件載率;在生活類家電領域,將為消費者提供整體廚房解決方案;同時,將大力發展OA辦公商品,針對中小企業和家庭用戶提供OA辦公整體解決方案;在百貨領域,蘇寧易購將加強消費者行為和需求研究,在准確定位消費者需求的前提下開發標准化商品;在虛擬商品市場,快速拓展應用軟件、游戲點卡、機票、充值等增值業務,滿足顧客所需。
其次,在采購供應鏈上,蘇寧易購一方面將繼續依托集團規模采購的成本優勢,一方面強化自主采購符合市場特點的商品。同時蘇寧易購還將依托蘇寧與供應商之間的B2B平臺,全面提高蘇寧易購供應鏈管理的效率,與供應商之間通過CPFR協同預測補貨,進一步降低缺貨率和提高庫存周轉效率。
第三、在定價體系上,蘇寧易購獨立運營體系已形成,為適應行業發展需要,蘇寧易購也將建立獨立的定價體系。具體定價策略將重點考慮電子商務市場特點、合理成本控制下基於長期運營發展的合理盈利需求,以及能夠體現對消費者涵蓋產品、價格、服務在內的價值。蘇寧易購將在同樣的商品質量、用戶體驗和服務等條件下,確保價格具有競爭優勢,最終給消費者提供最高價值的購物體驗。
第四、在客戶體驗上,蘇寧易購將著力打造綜合的電子商務門戶,從豐富商品品類、拓寬服務、提供全面的專業知識、內容資訊以及建立易購社區等各個方面完善網站的功能和增值服務。譬如商品拓展上增加軟件、電子書籍、影音、游戲等內容性產品;服務上拓展方便個人生活、出行的話費充值、酒店機票預訂等增值服務;針對大客戶或VIP客戶提供專業、個性化的整體辦公解決方案、集成解決方案和管理外包服務;在家電專業知識上建立家電專業知識庫,方便消費者查詢家電專業知識,同時提供各類資訊,為消費者提供使用心得、評測對比,為購買提供決策依據。在豐富資訊的基礎上,蘇寧易購將更多內容服務,如電影點播、音樂下載等;在社區方面,蘇寧將依托線上線下4000萬會員,通過WEB 2.0、微博等技術手段,建立起蘇寧會員的網上社區,方便網民交流。上述措施一方面能為定位於綜合電子商務門戶的蘇寧易購創造更多增值項目,另一方面也能大幅度提高易購客戶的黏著度。
同時,隨著電信運營商和互聯網服務商對3G的不斷擴展,蘇寧易購還將充分利用與廣大供應商的戰略合作關系,將蘇寧易購植入到智能手機、電腦、智能電視等多媒體終端。
第五、在物流服務上,蘇寧易購將建立由93個大家電中心倉、10個自動化、高效率的小件商品自動化倉庫和1000個依托區域核心門店、物流基地的自建快遞點構成的全國物流配送體系。大家電中心倉將實現同城半日送達;10個自動化倉庫采用全球領先的miniload自動化立體存儲,語音揀選、RFID、電子標簽揀選,自動包裝、傳輸與分揀等技術,結合WMS管理系統實現從訂單下達、揀選到客戶送達,全程運作的快速、透明、智能監控,也將大幅度提高小件商品的配送速度;1000個轉配中心不僅將實現覆蓋區域內全品類24小時送貨到位,堅持最後一公裡自營服務,還可以向顧客提供小件商品自提服務,享受現場提貨、現場驗機和調試,同時,還可額外享受相應的優惠政策。
第六、在營銷推廣上,蘇寧易購將在整合互聯網各種應用產品的基礎上,自建銷售推廣聯盟,發展最廣泛的涵蓋校園、大中型企業、社區以及四五級市場的各類代理伙伴,創造就業、擴大市場。同時蘇寧易購還將深入研究中國互聯網版圖的商圈分布與客戶分布,針對性地建設蘇寧易購『網上連鎖』,與各類商圈的『版主』以共贏的合作模式,共同挖掘客戶潛力。蘇寧易購將加強與門戶類、搜索類、社區類、專業類等領域優秀網站的探討與合作,加快蘇寧易購『網上連鎖』的拓展。
新帥上任很給力公布全年施政綱領
作為蘇寧易購新任總經理,之前常年工作在蘇寧連鎖發展一線的前華東二區執行總裁凌國勝,在通報會上表現出的卻是對電子商務市場高度的熟悉和獨特的理解。他認為,『雖然電子商務不同於實體連鎖,但其核心還是零售,商品、價格和服務三大要素不可能發生變化,蘇寧研究電子商務已經十年,也准備了十年,現在蘇寧易購來了。』他也充分結合互聯網經濟的特點和十多年家電零售的經驗,根據蘇寧易購的規劃和方向,提出了蘇寧易購今年的發展思路和重點工作。
在蘇寧易購今年的整體發展思路上,凌國勝旗幟鮮明地提出了要將蘇寧易購要在2011年徹底融入互聯網時代,成為一個真正意義上的互聯網公司。同時他又強調,將充分發揮蘇寧易購的實體服務平臺優勢,創造互聯網界前所未有的『蘇寧速度』,實現注冊會員數超過1000萬,並最終實現全年銷售翻兩番,達到80億的規模,繼續保持2010年400%的增長速度。
凌國勝表示,除了數據上的目標,還將和團隊一起將蘇寧易購打造成為中國互聯網界具有最強大、最完整B2C功能的網站。具體表現在既擁有強大供應鏈、物流、售後服務能力的後臺,又擁有具有商品豐富性、知識廣泛性、服務完整性、資訊主動性等特征於一身的,能夠為消費者提供良好、完整購物體驗的前臺,同時又能將前後臺無縫對接。
在具體的運營措施上,蘇寧易購將在今年組建總人數6000人的電子商務團隊,其中包括業務團隊500人、技術開發團隊500人、物流團隊4000人和呼叫中心1000坐席;實現60萬SKU數,其中包括家電5萬、3C及配件商品5萬,OA辦公產品5萬、生活電器5萬、百貨類10萬、圖書30萬、以及部分虛擬商品。此外,蘇寧易購團隊還將全面推進大家電中心倉、10個小件商品自動化庫和1000個轉配點的建設工作。
凌國勝最後還表示,蘇寧易購將始終以服務為立足點,堅決抵制銷售假貨、水貨的行為,杜絕虛假承諾,回歸零售的本質,一如既往的為消費者提供最優質的產品、最合理的價格和最便捷的服務,並積極致力於建立電子商務行業的規范,營造健康、和諧的電子商務發展環境,為消費者提供更全面、更有責任的服務和體驗,推動整個電子商務行業可持續發展。
蘇寧易購大手筆啟動新年首波促銷
俗話說『新官上任三把火』,更何況是蘇寧易購整體的大發展開篇。在通報會上,據蘇寧易購總經理凌國勝介紹,從2月25日0點至2月28日24點,蘇寧易購將推出4天的『上線一周年慶典』活動,結合網絡上熱門的促銷形式『秒殺』、 『特價』、『套餐』、『團購』等形式進行全品類的促銷讓價,讓利消費者。
此次秒殺活動,蘇寧選用了市場上最熱門的機型,包括180臺4880元的iphone4、60臺1999元的索尼微單反相機、10臺4999元的夏普52寸液晶電視、10臺2999元的西門子對開門冰箱、60臺1999元的三星7寸平板手機,以回饋廣大網友,低至4折。
在特價放量活動中,蘇寧易購此次拿出來了近10萬臺的特價機型和熱銷機型,進行『限量搶購』、『海量特價』促銷,包括大家電、手機、數碼、電腦、OA辦公和百貨,諾基亞、佳能、尼康、索尼等品牌都投入了相當大的促銷力度,諾基亞手機N8、索尼攝像機550E、尼康單反D90、美菱三門冰箱、ipod touch、佳能相機ALIXUS300HS、佳能打印機、飛利浦電話機,最低折扣為3折。大家電套餐,作為蘇寧最有優勢的大家電品類,本次也舉行單場促銷,除了享受網站正常的活動優惠外,全場大家電訂單滿金額就可直降,最高直降高達888元,再加上以舊換新等購物補貼,最高讓利高達千元。
團購活動中,每天七款熱門產品,包括包括海爾洗衣機XQS60-ZY1128、西門子冰箱KK22F57TI、三星手機S5750、東芝筆記本L630-01S、諾基亞手機X6、漫步者2.0音箱R1000TC北美版、索尼愛立信手機X10I在內的30多款機型,最高直降499元。同時,還有蘇寧易購禮品券首次參與團購讓利,200元券滿500人即可150元現金購買,這也是蘇寧易購即將推出的一系列優惠之一。30多款機型,還有蘇寧易購禮品卡首次參與團購讓利,這也將是將來蘇寧易購推出的一項重點服務之一。
凌國勝表示,此次投入促銷資源3000多萬的全品促銷活動不單純是為了慶祝蘇寧易購上線的一周年,更重要的原因是經過幾年的整合,蘇寧易購已經走上了良性健康的發展軌道,可以開始全面發力,也希望更多的網友到今天的蘇寧來看一看,關注蘇寧、感受變化,分享蘇寧易購的成長。