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自去年3月份團購興起,到6月份開始流行,網民們從好奇、狂熱、失望、不勝其煩中一路走來,而團購也以超低折扣培養了大批“粉絲”,也培養了一種消費習慣。市場越做越成熟,但這個由青澀變透紅的“蘋果”,嚐起來還是有些苦澀。
團購品質沒提升
據團購導航網站團800發佈的最新統計數據顯示,在對2011年1月1日至6月30日天津團購市場內主要團購網站銷售數據的統計和整理,天津團購市場今年上半年累計成交額超過1.6億元,半年累計銷量達349.6萬份。6月,天津13家主要團購網站總成交額達4721.5萬元,超過5月近1千萬元,增幅達25.2%。
現在消費者已能夠逐漸理性面對團購的誘惑,並提高了維權的意識。從去年開始,團購消費投訴逐月增加。根據團800團購投訴區的跟蹤統計,去年12月至今年5月,平均每月發生團購投訴641.5起,月增長率達34.5%。服務體驗與承諾的差距以及對糾紛退款處理的遲緩,導致投訴率居高不下,讓不少消費者一度產生“團夠了”的不信任情緒。
目前,這種現象已引起了諸多團購網站的重視。糯米、美團、拉手等大型團購網站已開始自覺精細化運營,業內提高團購品質的呼聲壓倒了盲目擴張和狂熱打折促銷,這也爲團購市場帶來一種短期的好現象。團800團購投訴區最新數據顯示,6月份團購投訴首次呈現縮減趨勢,共受理911起投訴,較5月份下降114起。投訴量的首次月度減少雖還不能說明團購消費品質在明顯提升,但這卻是這一行業消費環境趨於優化的一種信息。
線下服務難保障
暑期裏,團購呈現出火熱態勢。學生結伴的假期旅行、情侶間互贈的七夕禮物、親朋節日中的會餐,都能讓人們實惠地“團”上一單,消費高峯給參加團購的商家也帶來了巨大的壓力。
據消費者反映,有些商家以限制團購券的兌換量理性控制客流,有些商家則是簡單地將團購顧客隨意拼成一桌,草草服務了事。消費者徐小姐就向記者訴苦,和朋友一起在某團購網站團了一份相當實惠的下午茶套餐,興致勃勃地在週末前往時卻被告知當日已不再接待團購顧客,生生吃了一次閉門羹。河西區的邢女士也表示曾團購過一次SPA,但體驗後感覺和網上介紹的環境、服務都相差甚遠,非常失望。消費者楊女士給孩子團購了一次暑期寫真,原以爲199元了事,沒想到從服裝到影冊都遠遠達不到自己的要求,不得不再追加資金提升檔次。走訪中記者還發現,團購商家的線下服務無法滿足消費者預期的情況仍很普遍,團購衣架質量不過關,價廉物不美;團購娛樂服務項目存在多項二次消費,旅遊團購出現“無發票、無保險、無合同”的三無“零負團費”旅行等;團購商品價格還不如普通網購便宜,卻被標出折扣高的幌子。
有分析人士認爲,目前不少團購網站和商家對於銷量、規章服務等環節仍缺乏行之有效的應對規劃,團購的服務依舊面臨種種考驗。他建議,消費者在假日中理性團購餐飲服務類商品,錯開高峯,對旅行出遊等大宗團購則一定要確認對方資質以保證人財安全;另一方面也建議商家根據自身承載能力提供團購服務,網站也可輔助進行限時限量和產品服務品質的監管,而相關部門也應儘快出臺相應網絡消費管理規範進行約束。