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今年315的主題是“消費與安全”,安全問題再度成爲各行各業的關注焦點。業內專家表示,安全的內涵十分豐富,不僅包括產品安全和服務安全,還包括保障消費者長遠利益的環境安全、針對弱勢羣體的關愛行爲、以及誠信消費等。目前很多企業還將目光侷限在產品安全上,更高層面的其它安全權益,關注度明顯不足。
從消費者的切身利益出發,海爾從09年就開始了由賣產品向賣服務的轉型,並以服務商的定位致力於爲消費者提供最美好最舒適的家居生活解決方案。在這個轉型中,海爾顛覆性地打破傳統服務僅限於售後的概念,創新推出了涵蓋售前售中售後各個環節的成套精緻服務,並以人性化的貼心關懷,贏得了最高的用戶滿意度。3月5日,海爾又特別發起春季關愛大行動,以專業設計師爲各類人羣量身定製裝修方案之外,更通過多種形式的安全檢測和清洗保養,踐行315主題,關注人文環境安全,爲消費者樂享安全、綠色的家居生活提供更多關懷。
免費設計方案,海爾成套服務更貼心
目前消費趨勢呈現多元化個性化,提供簡單的產品服務已經不足以打動消費者,只有真正瞭解用戶需求,並針對用戶所需提供一套行之有效的解決方案,才能獲得消費者的信賴。在長期的市場調研中,海爾服務人員瞭解到,很多消費者在買家電的時候存在着不會選的問題,基於此,海爾首創了免費上門設計家電裝修方案的服務,並以此作爲成套服務的重要內容。
陽春三月,考慮到不少消費者都開始了裝修大計,購買家電的需求有所上升,海爾特開展春季關愛大行動,免費爲所有有需求的消費者量身打造家電裝修方案,有效解決消費者的家裝難題。據瞭解,消費者可以通過三種方式獲得家電家居裝修設計方案:在線上傳戶型圖,或直接到海爾專賣店尋求幫助,或直接致電4006999999客服熱線預約,海爾成套設計師都會第一時間給予反饋,提供免費上門設計服務。另外,海爾服務人員還會根據消費者新居裝修的需求,免費提供預埋管線路、預打孔等服務。
關愛大行動,免費安全檢測、清洗保養
除了給消費者帶來個性化的家裝解決方案外,海爾專賣店還在安全消費方面上做足功夫。“我國的用電用氣環境複雜,很多家庭存在漏電、漏氣等安全隱患,另外家裝旺季也多發甲醛超標等現象,所以我們決定,春季關愛大行動中加大在這方面的力度。”海爾服務相關負責人表示。
據悉,海爾春季關愛大行動將通過多重舉措爲消費者提供安全、綠色使用家電的解決方案,具體來說有以下內容:安全測電,使用獲得國家專利的測電儀對用戶家中的用電環境進行免費檢測;測甲醛,使用室內空氣檢測儀,爲新居等用戶提供免費上門測甲醛服務;竈具膠管密封性檢查,對用戶家中的燃氣竈膠管的密封性進行檢查;對空調、洗衣機、冰箱、燃氣竈、熱水器、彩電等產品免費清洗保養。這些服務,用戶既可以在線預約,也可致電4006999999客服熱線預約,確定服務內容和服務時間。隨着家電行業的日漸成熟,企業之間的競爭已由最初的產品比拼,升級爲產品、服務等多種因素的綜合比拼,轉型服務商的海爾始終以用戶需求爲立足根本,在提升產品競爭力的同時不斷升級服務模式,真誠關愛消費者,因此獲得了最廣泛消費者的信賴,2011年,海爾第三次登頂全球第一,逆勢上揚再取佳績。