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五一假日期間,大家電網購銷售額呈現井噴之勢。據某電商平臺最新數據統計,彩電、空調、冰箱、洗衣機等大家電已經取代手機、電腦、數碼相機等體積較小的3C產品,成爲今年五一網購銷售排行榜的前列。這一市場數據再次表明,大家電網購已經成爲一種潮流與趨勢。
業內人士分析,今年大家電網購之所以出現銷售爆棚的情況,除了長時間大規模的低價促銷令消費者動心外,電商對物流和服務的創新和不斷完善才是促使消費者下定決心網購的關鍵因素。
以往節假日的時候,瘋狂促銷帶來的銷量激增,讓不少電商本就脆弱的物流神經倍感壓力;同時冰箱、空調等大家電的配送和安裝不是目前市場上一般物流可以解決的。物流快遞爆倉、暴力分揀、快遞送貨延誤、開箱後產品發生破損、等待安裝時間過長等情況並不鮮見,經常出現“訂單激增、投訴也激增”的情況。這些負面因素對消費者的網購信心是個不小打擊,同時也不利於家電網購行業的長遠發展。
而今年五一一個最大的特徵,就是不少大型傳統家電廠商自建的電商平臺開始在物流服務領域發力,着力提升網購體驗,贏得了不少網友的青睞。例如海爾商城,其在業內首推“送裝一體化”創新物流服務,成爲網友們力推的值得信賴的放心家電網購平臺。在記者隨機採訪中,不少網友都表示,海爾商城的“送裝一體化”讓大家電網購變得更加便捷、安心和享受,“網購大家電,就得選送裝一體。”
一位工作在北京的網友劉先生就對記者表示,因爲今年海爾商城推出了“送裝一體化”,自己和老家父母也趕了回網購家電的時髦。“我今年五一不回家,就想爲在縣城住的父母網購一臺空調,讓老兩口夏天舒服點。4月28日我在海爾商城下的單,第二天就送到了,同行的師傅現場安裝、調試,還非常熱心地爲老人講解產品如何使用以及相關注意事項。還說如果有什麼問題,直接打縣城裏的海爾專賣店電話就能解決,真是太貼心了,老兩口都高興極了。”
據瞭解,海爾商城之所以能首創“送裝一體化”,引領網購時尚趨勢,與其背後的實力是密不可分的。作爲海爾集團旗下唯一的官方網上專賣店,海爾商城依託海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的優勢,使得物流和服務成爲它的特色所在。在消費者下單購買後,海爾商城做到了最短時間內送貨上門,開創了24小時內大家電送達的模式,一舉解決了大件家電產品送貨難的問題。物流配送服務更覆蓋到國內三、四線城市及偏遠地區,保證按需送達,讓消費者隨時隨地都能體驗到網購的方便與快捷。
在送貨上門的同時,專業工作人員現場安裝、調試產品,解決了網購家電還要找人安裝的難題。可以說,這種送裝同步的創新模式,不僅免去了消費者重複預約的麻煩,也成爲國內電商行業中最具特色的服務之一。
業內人士分析,雖然網購家電已成爲一種時尚流行趨勢,但是由於目前中國電子商務市場尚處於發展的初級階段,產品保障難、配送時效難、售後服務難的“三難”現象仍普遍存在,嚴重製約了網購市場的發展。因此,除了以價格戰吸引更多消費者進入網購家電的消費行列中,完善的物流體系和高水平的售後服務纔是整個行業取勝的關鍵。而以海爾商城爲代表的品牌電商,在快速配送和送裝一體一站式服務方面的表現,不僅凸顯了其背後的實力,更能夠讓消費者得到最大的實惠,成爲消費者信任和青睞的平臺,從而可能帶動新一輪的電商格局洗牌。