地鐵有關人士告訴記者，爲給乘客提供優質、滿意的服務，建立起與乘客溝通的橋樑，服務熱線隨時受理乘客來電，並對各種熱線信息進行傳達。地鐵服務熱線60286777、60286888、60286789；城建服務熱線12319。

　　在2號線分段試運營與其他線路或公交換乘方面，2號線在西南角站可與1號線換乘，在天津站站可與3、9號線換乘。2號線西段東南角站和東段天津站站目前可乘公交5路、24路、645路換乘。其他開通的車站均有地鐵換乘、車站周邊設施和公交線路的詳細信息，乘客可在車站站廳層查詢。同時，每個地鐵站設置至少兩個出入口。在其中一個出入口附近設有直通地下一層的無障礙電梯，以滿足老人、殘疾人出入的需求。因部分車站的個別出入口需與開發地塊建築結合，因此待開發建築建成後，車站的相應設施將全部完善。

　　針對市民比較關心的手機信號問題，記者獲悉，爲了保證市民在地鐵內使用手機通信的功能，天津地鐵集團在相關部門的協調下，與中國移動通信集團天津有限公司達成協議：由該公司負責承建天津地鐵2號線民用公網通信系統及其通訊基站，以實現公共無線信號在2號線全線的覆蓋，爲市民提供手機通訊服務。目前，天津移動公司正在進行工程的前提勘察與設計工作，工程施工完畢並經過相關程序後，可爲市民提供手機通訊服務。因此，在2號線開通初期，暫不具備手機通訊條件。