當下網購家電方興未艾，也成爲衆多電商比拼實力的舞臺，不過家電網購要求嚴苛，一些網絡商城由於只是搭建平臺，缺乏正品保障來源，更是無法完成送貨安裝服務，飽受消費者詬病。而與普通電商模式不同的是，海爾另闢蹊徑，憑藉從產品端到服務端的強大實力，打造全新電商平臺-海爾商城(ehaier.com)，爲消費者打造全流程的網購滿意體驗。日前一位消費者在海爾商城的網購家電經歷引起了記者的關注，他不僅享受到了海爾商城周到的服務，更被海爾送貨人員助人爲樂的行爲所感動，連呼自己遇到了“好人”。

　　關鍵時刻服務兵挺身而出用戶稱讚遇到“好人”

　　昨天，記者聯繫到了這位家住安徽省蚌埠市的許先生。談起那天的經歷，許先生還是十分激動：“在海爾商場上購買了一款洗衣機，原以爲要幾天才能到，沒想到售後中午打電話就說能送到。半個小時左右，海爾售後的服務人員開着車穿着工作服，很正規地站在我面前，用專業的技能將我的洗衣機安裝好，調試好。就在簽字告別的時候，我出門取東西，一輛摩托車朝我飛馳過來，剎那間海爾師傅推了我，摩托車只是壓在我胳膊上。師傅立刻開着車把我送到了鎮上的醫院，最後縫了四針。我想好好感謝一下這個師傅，他婉言謝絕了。太讓我感動了！千言萬語也表達不了我的心情！”

　　許先生到現在還在惦記着這位幫助過他的海爾商城送貨員，希望記者代他表示感謝。“當時要不是這位師傅推開我，情況可能很危險。現在我只想真心對這位師傅說一聲謝謝。”

　　送裝一體全程服務海爾商城詮釋價值網購真諦

　　爲此，記者採訪了海爾商城相關負責人。對方表示，這位送貨員的舉動正是對海爾商城以用戶爲本的理念的最好詮釋。“做好電商服務，最關鍵的就是獲得用戶的認可與好評。海爾商城作爲海爾集團旗下唯一網上專賣店，一直以來都堅持以用戶爲中心。從用戶選購家電的第一個環節開始，一直到送貨上門，到用戶使用後的反饋等全部環節，海爾商城時刻關注用戶的需求，力求給用戶提供最便捷無憂的家電網購體驗。”

　　在這種服務理念的指導下，海爾商城全流程發力打造價值網購，憑藉海爾集團“物流網”、“營銷網”和“服務網”這一“三網齊下”的佈局，率先在全國400個城市已經實現24小時限時達，並且物流配送可以保證覆蓋國內三、四級城市，讓家住偏遠地區的消費者也能體驗到網購家電的便利。海爾商城之所以能夠做到這一點，優勢在於將虛網銷售與現實渠道相融合的虛實網融合模式。用戶依託海爾商城平臺下單，海爾商城利用線下物流服務網，依託全國83個物流庫房和超過3000個星級服務中心，首先由物流庫房將貨物配送距離用戶最近的星級服務中心，再由服務中心迅速爲送貨上門，並提供送裝同步服務。與傳統網商採用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區域限制，而且將送貨時間由平均5至7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣。

　　同時，海爾商城在電商圈內率先做到了“送裝一體“一站式服務，海爾商城委派的專業服務人員在送貨上門的同時，可以爲用戶現場安裝調試產品，讓他們能夠在第一時間體驗到新產品的魅力，更省去了重複預約服務的繁瑣，最終目的讓用戶網購家電更加省時省心，這也是海爾商城獲得最多用戶好評的關鍵。

　　記者隨即在海爾商城上瀏覽了一番。在評價欄裏，記者看到不少用戶留下了自己的好評。“產品設計精美”、“送貨速度快”、“客服非常敬業”……這些真實的聲音體現了用戶的認可，也驗證了從產品企劃前端，一直到購買使用的售後端，海爾商城力求在每個環節都做到用戶滿意，在如今林立的家電電商業內，撐起了一面以服務贏得用戶的大旗。