7月21日，北京遭遇“圍城”。自中午開始，一場六十年不遇的的暴雨傾盆而下，偌大的城市轉眼一片汪洋。不期而至的暴雨，讓整個北京城猝不及防，暴漲的大水淹沒了街道，許多人被困在回家的路上，在部分地勢低窪的區域，水深已達四、五米……汽車熄火了，很快就被淹沒在濁流之中；人被衝倒了，再現身已是十米之外，危險、恐慌、焦躁糾纏在人們心頭。

　　但是在這樣的危機重重之下，許多人並沒有選擇逃避，有的向身處危險之中的人們伸出援助之手，有的恪於職守冒着惡劣天氣完成本職工作。正因如此，暴雨中的城市依舊保持了一絲淡然。在這些平凡而感人的故事中，我們再次看到了海爾人的身影，也感受到這個令國人自豪的民族品牌身上閃耀的人性光芒。

　　暴雨中市民遇險海爾服務人員英勇相助

　　雖然已經脫離險境，但北京市民王先生對昨天的一幕還是驚魂未定。7月22日上午，他在百度“首都吧”發帖講述了發生在21日的驚險時刻，王先生直言自己是“幸運的”，向暴雨中施以援手的兩位海爾專賣店的服務人員表達感激之情的同時，也讓他“看到了未來的海爾”——

　　“昨天晚上北京暴雨傾盆，我的車行駛在西三環上，正如新聞所描述的部分橋底水深達到四米，我的車還沒有進入蓮花橋底便熄火了，水越來越深，開始剛剛淹沒排氣管，後來便淹沒了車門，我跑出來大喊救命，但是雨聲淹沒了我的聲音，且擡頭看看附近擱淺了好幾輛小汽車，大家都在自救根本沒有人理我，就在我絕望的時候，遠遠看到從路邊走來兩個穿海爾工作服的師傅，他們二話沒說便幫我推車，車輛在兩位師傅的幫助下逐步遠離齊腰的深水，師傅幫我把車輛靠邊，我就趕緊收拾車裏的東西，等我收拾完了，發現師傅已經走遠了，我還沒有來得及問師傅的姓名和電話，他們就消失在夜幕中，只記得一個平頭師傅姓李，另一個師傅胖乎乎的，我特別感謝他們，是他們救了我，我希望能再次遇見並當面感謝他們！從兩個師傅的行爲，讓我看到了未來的海爾！我將永遠支持國貨！支持海爾！比那位淹死在車內的男子我是幸運的，因爲我遇到了兩位好心海爾師傅，我將一輩子記住他們，再次謝謝海爾！謝謝那兩位好心的師傅！”

　　兩位及時相助又默默離開的海爾服務人員，來自北京開元創世商貿有限公司，當天雖然暴雨傾盆，但他們仍然像往常一樣認真地投入到工作中，在完成最後一單任務返回的路上，發現王先生陷入危險，兩人便毫不猶豫地下水幫忙。談到當時的想法，他們說是在海爾專賣店的工作中養成了“用戶第一”的習慣，不知不覺中已將這種精神帶到了生活之中，正如他們所言，“幫助需要幫助的人，義不容辭。”

　　大雨無情人有情海爾精神詮釋“用戶第一”

　　一場驚心動魄的暴雨，同樣讓北京市民宋先生領悟到了“風雨無阻”的含義，暴雨雖然沒有給他造成什麼傷害，卻讓他實實在在地體驗了海爾專賣店“用戶第一”的出色服務。

　　7月21日上午，宋先生髮現家中空調滴水，便聯繫海爾專賣店並約好下午2點上門檢修。中午時分，突降暴雨，正在家中招待客人的宋先生非常着急，空調不能用，客人被滯留，但雨勢太猛，心想維修師傅肯定不能來了。

　　但出乎意料的是，不到2點他便接到了海爾專賣店一位牟師傅的電話，“不管什麼情況我們都隨時待命，天氣再惡劣也不能耽誤使用，這是我們的宗旨。”這無疑是給宋先生吃了一顆定心丸，沒想到放下電話不到5分鐘，耳畔便響起了敲門聲，當宋先生打開門，見到的是渾身上下已經溼透的牟師傅，他一邊做着自我介紹一邊遞上還在滴水的上崗證，進門前還不忘套上鞋套。

　　進門後，牟師傅先了解了空調故障的情況，接着熟練地打開機器罩殼，發現原來是機器接水槽長期沒有清理，堆積的雜物堵塞了排水孔，牟師傅一邊清理排水孔一邊講解空調日常保養的知識，最後還當面做了一次排水試驗，前後不到20分鐘故障完全排除。眼見牟師傅的技藝如此嫺熟，宋先生在讚歎之餘，趕緊遞上乾毛巾和熱水，卻被牟師傅婉言謝絕。此時，雨勢依舊猛烈，所有人都勸牟師傅等雨小了再走，牟師傅說還有其他用戶需要上門不能耽擱時間，便匆匆道別離開。

　　看着牟師傅在雨中遠去的身影，宋先生有些激動地對朋友說“買家電就要選海爾，不僅是因爲海爾的好產品，更是因爲海爾真誠服務用戶的精神。”

　　據悉，一向以優質服務著稱的海爾，爲了更好的滿足用戶對於家電服務品質的更高要求，在行業內首推家電七星服務，引領行業服務升級。正是憑藉這種始終引領行業發展趨勢的創新精神，海爾一次次地創造感動用戶的經典案例，讓更多的家庭享受到日臻完善的精緻服務。不久前，家電行業第二批“七星服務店”名單揭曉，以海爾專賣店爲代表的家電“七星服務店”總數已增至41家。也許，我們可以通過海爾專賣店對更高服務境界孜孜不倦的追求來解釋暴雨中由平凡身影所演繹的偉大——其所恪守的“用戶第一”，也是海爾對用戶永遠不變的承諾。