筆者最近收到一封私信，一位趙先生介紹，今年9月初買了一臺某品牌特價全自動洗衣機，買回幾日後各項功能尚且都不錯，誰知在9月底，太太在洗衣服的時候去了一趟超市，一刻鐘的功夫，洗衣機竟然往外滲了大量的水，隨後幾天又遭遇過幾次滲水、輪閥攪破衣物的事情。

　　國慶假期，趙先生趕往賣場討說法，銷售人員表示，國慶期間店面繁忙，約趙先生節後細談。上週，趙先生再次去申請退換貨的時候，竟然遭遇銷售人員這樣的回饋：當時趙先生所買的是特價款，店裏明文規定特價中的電器是不能享受退換貨的服務的。而趙先生對這一規定並不知情。所以發私信給我期望我能幫他維權。

　　而同樣在國慶期間買了特價電器的新婚小兩口小朱夫婦，在網上查家電的時候，順便和海爾的家電工程師進行了在線交流，得知可以根據自己的需求讓他們出整套家電方案。小朱就把家裏並不十分充裕以及住宅面積也不是很大的情況都告知設計師後，海爾專賣店的設計便提供了一套性價比高，並且在小夫妻承受範圍之內的購買方案，同時幾款電器均處在降價優惠產品中。

　　隨後，海爾專賣店便將新家電送到了小兩口府上，並根據房屋格局把家電安裝到了合適的位置。在與送貨師傅閒聊的過程中，得之了小朱的妻子已經有孕在身後，送貨師傅表示他知道一款海爾的靜音空調也在特價中，靜音能夠保證孕婦良好的睡眠質量。小朱聽後很是心動，便聯繫了海爾專賣店，詢問可否更換。店員讓小朱到店裏詳細說明後，便安排師傅將原先的那臺空調拉回後，自此送貨上門安裝了那臺靜音空調。對海爾專賣店的七星服務，小朱夫婦很是欣賞。

　　價格打折，服務不能打折。從上述的內容我們不難發現，價格已經不是吸引消費者的唯一武器。部分品牌銷售特價商品的時候，並未把服務也銷售出去，而且這樣的情況在家電市場屢見不鮮，消費者已然對其抱怨甚深。正可謂“回頭客”是寶，如何吸引追求便捷、時尚的80、90後消費羣體，已然成爲企業服務轉型的必爭之地。