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昨日,記者從市質監局獲悉,今年前三季度,質監12365專線共接聽各類來電11179件,相比2011年前三季度接聽的各類來電17159件,電話量下降了34.85%。其中,電梯、空調成爲市民關注的熱點問題。
據瞭解,在接聽的11179件來電中,質量申訴138件,打假舉報355件,諮詢10686件,其中涉及產品質量3466件、食品2067件、特種設備1351件、計量683件。投訴舉報中心答覆市質監局網站留言161件,所有案件均得到快速、有效的辦理。
今年前三季度,電梯問題成爲市民關注的熱點,12365專線共接聽電梯類來電707件,同比上漲22.31%,其中投訴46件,舉報188件,反映的主要問題涉及電梯超檢、轎廂內未張貼年檢證、電梯噪音大等問題。
另外,今年前三季度,12365專線共接聽家電類來電諮詢717件,比2011年的595件上升了20.5%,其中涉及家用電視的185件、空調130件,居來電之首。電視類來電主要反映電視屏幕問題、開關機故障、圖像不清晰、主板故障、電視機頂盒故障、三包不到位問題。空調類來電涉及空調不製冷、噪音大、安裝等問題。
市質量技術監督投訴舉報中心日前開展了家電顧客滿意度調查活動。此次問卷調查以消費者對平板電視機和家用空調器的關注熱點作爲切入口,通過街頭問卷、電話調查、網絡調查等形式彙總顧客的意見和建議,最終形成調查結論。
12365專線主要受理本市範圍內的產品質量、計量、標準化、特種設備、生產許可證、安全認證的諮詢、投訴、舉報及其他投訴、舉報事項的接轉工作。
除了電話外,市民還可使用傳真、信件、網絡留言等方式進行諮詢和投訴。傳真可發送至12365;申訴材料可郵寄至南開區南開二馬路265號,郵編爲300100;市民還可登錄天津市質量技術監督局外網http://www.tjjj.gov.cn,點擊頁面進入12365舉報申訴進行反映。