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雷聲大雨點小的8.15電商口水戰雖然受到國家發展與改革委的嚴肅批評和公眾的強烈質疑,但卻使網上購物的觀念得到了更廣泛的普及,並且改變了網購的行為方式——由於眾多網上購物平臺都把低價格當成吸引用戶的“亮點”,讓消費者無從選擇,所以,比價成為網購的新風潮。
但是,消費者在網購時進行比價的行為模式,仍然停留在價格比較的淺層次選擇狀態,產品的價值、價格與消費者的真正需求還沒有完全契合。因此,各方都在探討家電的電子商務怎樣纔能獲得良性發展;消費者真正需要的是什麼;如何給消費者帶來真正的實惠;有哪些辦法可以使電商、消費者、供貨廠商走上互利共贏的道路。
在這種形勢下,越來越多業內人士開始給統帥電器以更多的關注。作為海爾集團旗下定位於“互聯網第一定制家電品牌”,統帥電器一直推行“消費者纔是統帥產品的設計者”的理念,為消費者量身打造個性化定制產品。有專家稱,定制化滿足客戶需求的舉措,既推動了市場對營銷本質的回歸,更是對電商未來發展模式的創新。
不止關注價格,消費者更看重品質
在經歷了渠道大戰和電商大戰的洗禮後,消費者開始從追逐低價格的狂熱中冷靜下來,他們意識到,低價背後往往掩藏著諸多品質、服務方面的的問題。所以,消費者們在選擇家電產品,特別是在網上采購家電時,對產品的品質和服務提出了更高的要求。
長期關注家電市場的業內專家認為,由於大家電是耐用消費品,所以在選購時不能只看初購價格,購買之後的生命周期和維護運營成本也是要考慮在內的,全產品生命周期的綜合劃算纔是真的劃算。也就是說,高品質的產品,優質周到的服務,會使用戶在所購買家電的生命周期內所付出的成本最低化。相反,那些低價低質的產品,表面上似乎在購買時省了錢,但後期的維護成本和耗費的精力,卻會使用戶的使用成本大幅上昇。
也正因如此,更多的消費者在比價的同時,對產品的品質越來越“挑剔”。深圳一家高科技公司的人力資源總監餘女士表示,她在網上選購家電的時候,對品牌、口碑、質量、節能、服務尤其關注。“相對於品質而言,價格並不是我最看重的,因為我不想在‘揀便宜‘之後,再去處理沒完沒了的麻煩。”
追求真正實惠,只為需要的功能買單
隨著家電產品種類的極大豐富,用戶的個性化需求也持續增長,家電市場中那些僅能滿足共性需求、一味強調價格優勢的產品已經失去原有的魅力,消費者希望能夠找到符合自己獨特需求,甚至能夠凸顯自身鮮明特點的家電產品,為此甚至甘願付出合理的溢價。
在北京一家跨國會計師事務所工作的武先生說,現在的家電產品廣告做得天花亂墜,但產品卻大同小異,自己並不願為一大堆很少用到的功能買單。“我在網上商城上選電視機,就是希望找到圖像清晰,音質優美,擴展性強的產品,其他的花哨功能對我來說並不重要。如果廠商能按我的要求生產這樣的電視,我一定會買,因為那是屬於我的電視,也肯定比那些多功能電視便宜,這樣的產品纔是真正讓我們消費者得到了實惠。”
裘先生的看法並非個例。許多消費者,特別是年輕族群,本來就具有獨立自主,個性鮮明的特質,在選購家電時也注重產品與自身特點的契合。從家電廠商的角度來看,家電行業的產品同質化相當嚴重,雖然各個廠商都在尋求差異化突圍之道,但多數廠商卻仍在延用以低價產品擠佔市場份額的老思路。結果是消費者並不買賬,產品生命周期越來越短,價值越來越低,品牌越做越差。
由此來看,家電產品的個性化是大勢所趨,也是消費水平提高和家電產業成熟發展的必然結果。誰的產品能滿足消費者的個性化需求,誰就能獲得長久的生命力。
定制節能高性價比,統帥電器引領網購新模式
從以上分析不難看出,如果家電制造廠商能夠在滿足消費者個性化需求方面下大力氣,並以互聯網技術和應用進行支橕,將是一種全新的營銷模式。
在這方面,一直是統帥電器的優勢所在。依托海爾集團的技術優勢,統帥電器以出眾的品質和優秀的物流服務,獲得了消費者的一致好評。特別是在時下人們最為關注的節能環保表現方面,以統帥冰箱為例,通過變頻壓縮機、航空宇航材料等創新技術支持,日耗電量僅為0.19度,五天纔用一度電,體現出統帥電器擁有的強大研發能力。此外,在目前國家推出的“節能產品惠民工程”中,統帥電視、冰箱、洗衣機等多個系列產品中標節能補貼,其中,統帥彩電中標型號就有63款,中標率高達100%,成為消費者購買綠色家電的首選。
不僅如此,它率先推出個性化定制功能,讓統帥電器在通過網絡平臺為消費者展示可供選擇的各種模塊,讓消費者自主選擇產品外觀、材質和功能等,然後進行模塊化組裝,以“模塊化”的手段實現消費者“個性化”需求。這樣一來,消費者便可以不再為自己不需要的功能買單了。
為了深化個性化定制的概念,從9月10日開始,統帥電器啟動“雙節買彩電定制最劃算”活動。據了解,此活動分為定制投票、定制預約以及定制購買等階段。根據前期的市場調查,統帥電器選擇了目前市面上最流行的24寸、39寸和46寸款電視產品,讓消費者可以根據自己的需求進行選擇投票,選擇自己心目中的個性化電視。
數據顯示,截止到目前為止,已經有超過90萬名網友參與了投票,並在統帥官方網站中留下了自己對於定制電視的選擇。隨後,統帥電器將按照消費者的投票鎖定型號,依托海爾商城及天貓聚劃算平臺進行銷售。凡在9月18日起參與預約並預付定金的消費者,都可獲得統帥電器提供的一系列優惠獎勵,包括雙倍服務保障和150元的海爾延保服務;定金雙倍返還(100元抵200元);獲得雙倍節能的補貼,最高可達800元的節能補貼費用;還可以獲得100抵300元UBOX優惠券一張,讓消費者在體驗到自己設計電視的樂趣的同時,獲得了真正的實惠。
業內人士認為,統帥電器把用戶需求放在首位的傳統,在網絡時代又進行了創新,通過產品定制、節能設計、增值服務,把用戶、廠商和電商渠道、資源有機地整合到一起,形成一套完成的供應鏈,順應了家電個性化的大趨勢,或將打造出中國家電及電商發展的新模式。