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隨着生活水平的提高,空調、冰箱、洗衣機等家用電器因其帶來舒適、便捷的生活體驗而走入越來越多的用戶家庭。然而,由於空調的產品有別於一般的家電產品,經過長時間使用之後,家中的空調便成爲佈滿塵蟎的“污染源”,在自行清潔存在種種弊端的情況下,用戶希望能得到更加專業的檢測、清洗等服務。在洞察用戶的上述需求後,在服務領域一直走在行業前沿的海爾空調再次升級服務,於3月1日,行業首個推出終身免費體檢服務,將消費者的期待變爲現實,創新行業服務新標準。
作爲海爾空調日前啓動的“品質中國行”中的一項重要服務內容,記者瞭解到,自2009年推出免費清洗保養服務以來,五年來,海爾空調這一常態化服務已家喻戶曉,“現在不僅僅是清洗和保養,我們希望通過體檢讓空調在夏季能更好地發揮它的性能,爲用戶營造舒適涼爽的環境”,海爾空調相關負責人表示。
首家承諾終身免費體檢,用金牌品質打造服務金牌
“這空調用了一個冬天了,夏天快來了,裏面不知道積攢了多少細菌、灰塵,自己清潔擔心算壞空調,幸好海爾空調自行推出了免費體檢、保養服務,讓一家人的空調使用更加放心。”據瞭解,家用空調產品在長期使用後,其內部吸附的大量灰塵爲細菌提供了良好的滋生環境,不僅會導致空調故障還容易引發用戶呼吸道類的疾病。但是,缺乏專業知識的普通用戶很容易在清洗保養空調的過程中造成產品損壞和各類事故。向來以品質爲本、服務制勝的海爾率先推出了終身免費體檢服務,爲用戶帶來放心、健康的產品使用體驗。
記者採訪海爾空調的負責人得知,海爾空調用戶在撥打客戶電話預約免費體檢之後,專業的售後服務人員會上門對用戶家中空調的用電環境安全性進行檢測,並使用專業清洗劑和工具對空調的室內機面板、過濾網、蒸發器、室外機等重要部件進行清洗、包養。海爾空調通過金牌品質打造行業服務金牌,爲海爾空調用戶提供安全、放心的服務保障。
買空調認準“五反五要”,海爾樹立行業規範標杆
海爾空調敢於提出終身免費體驗的服務承諾,源自對自身產品品質的自信。據瞭解,海爾空調產品出廠前都經過1300小時的連續運行無故障檢驗和嚴酷的震動跌落試驗,並採用五大國際頂級供應商提供的最優質原材料,因此,其產品具備國際一流品質。在2012年開展的“尋找28年品質奇蹟”活動中,海爾空調便尋找到了使用年限長達21年的老用戶。
不僅如此,海爾空調此次還開展了“品質中國行”活動,聯合中國消費者協會推出的“五反五要”好空調選購標準,從“反低劣品質、要國際品質”、“反節能欺騙、要真正省電”、“反價格虛高、要實惠到家”、“反落後技術、要領先科技”、“反山寨服務、要終身保障”等層面,爲消費者選購空調提供了依據,同時也爲行業規範化發展樹立了標杆。
行業專家對此表示,“誰能夠在新一輪的服務大戰中獲勝,誰就能夠成爲未來空調行業的領軍者。”海爾許以消費者兩年包換且每年春、秋兩季堅持“免費體檢”服務的承諾,傳遞出依託國際高要求爲檢測標準,用全球領先技術爲支撐,以金牌服務爲保障的“品質服務”理念,同時在空調行業樹立了更高的服務標準。