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《2012中國家電歐洲市場調研》數據顯示:在參與調研的受訪者中,有73%歐洲受訪者認爲,對中國家電業的認知源於海爾。該調研由比利時布魯塞爾自由大學歐洲研究所發起,受訪者遍佈歐洲14個國家,歷時1個月。調研稱:海爾已成爲歐洲認知度最高的中國品牌樣本企業,引起歐洲廣泛關注與研究。
在爲期1個月的網絡問卷調查中,來自包括意、德、法、英等14個歐洲國家68%的受訪者表示,未來3年有意願選擇海爾產品,他們希望通過對海爾產品的體驗和使用,進一步瞭解海爾是否真如他們所期待的那樣優秀。隨着日本家電產業近兩年的連續虧損,日本家電企業衰落之聲不絕於耳,甚至有聲音表示,中國家電業將會取代日本,59%的受訪者持樂觀態度,他們認爲未來中國家電業將會成爲亞洲及全球的家電龍頭企業。
在電子產品高度發達的歐洲,海爾是如何讓這些挑剔的歐洲消費者認知並獲得其認可的?通過調研不難發現,隨着互聯網和移動閱讀的興起,更多歐洲消費者通過這兩種渠道對海爾有了認識。68%的受訪者表示,對海爾的瞭解源於互聯網及移動閱讀(其中包括微博、微信、微電影、QQ等傳播方式)。由於互聯網和移動閱讀可攜帶、非常便捷,能夠短時間獲取海量信息,因此受到越來越多年輕人的喜愛,而這也正是他們獲悉信息的重要渠道。“海爾在這方面的確比其他中國品牌做的出色。”此次調研的主要負責人比利時高級研究員Allen稱。
在歐洲,海爾發起的與網民互動遊戲受到衆多歐洲民衆追捧。一項海爾在德國facebook互動活動數據顯示,短短一週時間,共有40558位粉絲參與海爾的互動遊戲,多位網友通過參加使用海爾洗衣機活動,對使用體驗做出了較高評價。到目前爲止,海爾在英,法,西,意等歐洲核心國家的Fackbook粉絲數目已經超過33萬名粉絲。海爾在網絡化戰略階段指導下,積極探索並實踐虛實網融合模式,讓用戶全流程參與產品的設計和研發,這加速了海爾在互聯網時代的創新步伐並使其不斷引領全球家電趨勢。
除了注重與用戶互動提升品牌認知度,領先的差異化創新產品也是海爾獲得歐洲用戶投票的關鍵原因。64%的受訪者認爲海爾設計完全可以和國際品牌相媲美,尤其是海爾知名的卡薩帝冰箱,在歐洲市場頗受青睞。有78%的受訪者認爲海爾在創新方面令人滿意。在歐洲市場,海爾創新推出的MYZONE系列無霜冰箱,一經上市就憑藉獨特的功能和設計風格風靡全歐;針對歐洲用戶對家電節能環保性能要求較高的特點,海爾研發的水晶系列洗衣機比當地最高A+++能效等級還節能40%,成爲歐洲市場上最節能的洗衣機。
在歐洲大本營,海爾“逆勢”增長甚至對本土品牌構成了威脅。據法國《回聲報》2月27日報道,法國SEB家電集團2012年在歐洲市場銷售出現下滑,此外在新興國家市場銷售增幅僅有1%,遠低於2011年的14%。SEB業績下滑和海爾在歐洲的高歌猛進或許沒有直接關係,但無法否認的是,海爾在歐洲的滲透率正在加強。
無論從技術、設計、售後服務還是營銷方式上,海爾正在以超常速度發展,似乎比中國同行業快了一步。在全球知名品牌衆多、競爭激烈的歐洲市場,海爾能夠脫穎而出並受到用戶的高度認可,意味着其在同行業競爭中佔據了領先地位,彰顯出越來越強大的品牌競爭力。