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“不麻煩,待會兒我領你上去看看。”市民劉大媽最近很忙,隨着小區裏裝修住戶越來越多,她的名氣也愈發大了起來。連劉大媽也沒有想到,自家裝修的經歷居然成了樣本,在小區裏擁有很高的人氣。跟她一樣忙碌的還有小區附近海爾專賣店的工作人員,因爲給劉大媽提供全程服務引起的連鎖反應,海爾專賣店已經成爲當地口碑最好的品牌店面。
熱心大媽成專賣店宣傳員
在採訪中,記者跟隨劉大媽來到她位於三樓的新房,剛剛裝飾過的房間裏,雖然新舊傢俱混搭在一起,卻沒有突兀的感覺,客廳裏一色的海爾家電,錯落有致地分佈着,看得出裝修上並沒有刻意追求時尚奢華的風格,但精緻簡潔的整體搭配依舊讓人眼前一亮。房間佈局的設計水準有目共睹,這就難怪周圍的住戶都把劉大姐家當樣板了。
“平時還好點,到週末的時候連午覺都省了,最多的一次有7、8個人來找過我,大家都是鄰居,多幫忙是應該的,再說人家能看上,咱臉上也有光不是!”劉大姐如數家珍般跟記者說起事情的原委,她家是回遷戶,原本就想簡單裝飾一下住進來就行,可女兒、女婿堅持要爲老兩口添置一套新家電,那會兒正趕上海爾專賣店的“不一樣夜宴”啓動,在店裏定了成套節能家電,順便也預約了服務師的整體家電設計。
專業人士一出手,老兩口高興了,還是那些裝修費用,還是那些材料,經過服務師的規劃,家裝效果出奇地好,“誰不願意家裏漂漂亮亮的呀!”讓劉大媽高興地還不止這些,家電按照約定時間一步到位,而且定期有人上門保養,劉大媽操勞半輩子,現在被人當上帝寵着還真不適應。後來,熱心的劉大媽就給幾位同單元的鄰居當起了參謀,一來二去的就成了名人。
夜宴正精彩備受住戶推崇
不難想象,買家電還能得到額外的專業配套服務,既方便花費又少,有這樣的“好事兒”擺在面前,才讓小區住戶對劉大媽的新房如此看重。而作爲提供服務的一方,海爾專賣店的口碑也在當地住戶中迅速積累起來,由於夜宴活動正在進行,並且針對周邊消費者推出了多項豐厚的優惠政策,這也讓不少準備裝修的住戶紛紛效仿劉大媽的做法:先購買家電,然後在專業家電安裝方案的指導下進行裝修。
記者通過專賣店王經理了解到,他們店在去年就已經獲得七星服務店的授牌,目前可以爲用戶提供從選購諮詢到售後的全流程服務,自從夜宴活動啓動以來,到店選購成套家電並預約服務的消費者數量猛增,服務師和工作人員每天都忙得不可開交。
經過多年的市場洗牌,可以看出消費者對家電的需求正在日益趨向理性化,價格已經不再是決定一切的因素,與此同時,服務的重要性開始顯現,許多消費者在選購產品時都在衡量產品與服務的綜合性價比。業內人士也指出,家電行業未來品牌之爭的焦點在服務,當家電產品的種類可以給予消費者豐富選擇時,高水準的服務將決定民衆消費興趣的走向。在這方面,已經率先實行了行業最高七星服務標準的海爾專賣店,結合其領先的產品技術,成爲消費者的居家首選也就不足爲奇了。