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社保南開分中心是全國首家按國標配備使用的社會保障中心。在全市範圍內南開區屬於人口大區,目前社保分中心服務人口在120萬人左右。社保中心在兩層樓3600平方米的辦公區內,實行44個窗口同時開啓辦理業務,每日中心最高接待量達2000多人次。今年,南開分中心還購買了4臺自助繳費一體機,成爲本市擁有此類設備最多的社保分中心。社保南開分中心近期正在積極測試,將在全市率先試運行個人網上申報業務,屆時市民在家中即可辦理社保繳費等相關業務。
叫號區、填單區、人工服務區、自助查詢區,在社保南開分中心各個辦公區域被合理劃分、每個區域設施、設備都按照國標配備,充分體現標準化服務。南開分中心現擁有社保諮詢崗4個、社保登記窗口4個,一二樓分別設置了社保申報、社保支付窗口各18個。分中心主要服務南開區企事業單位和城鄉居民的社保參保和支付。在運行上實行“基金一級管理、業務二級經辦、管理三個層面、網絡四個平臺、五險統一徵收”。天津市社保基金管理中心南開分中心主任李俊蘭介紹,以管理層面爲例,分中心已實行區中心經辦、市中心管理、審計部門監督的管理方法。
業務快速通道、自助繳費引導等特色服務,凸顯社保分中心人性化服務。在分中心裏,業務人員要求做到首問負責、一次性告知、限時辦結和六項工作紀律。在業務大廳,記者看到多個業務窗口顯示屏上,特別提示了一些業務名稱。“像4號窗口是市內轉移綠色通道、17號是異地轉移綠色通道。這些窗口除辦理普通的參保業務外,還是特定業務的綠色通道,能夠降低市民業務辦理的時間成本。”
大廳裏4臺自助繳費一體機也吸引了不少市民體驗。機器一旁的工作人員介紹,通過這些機器市民通過身份證掃描查詢社保繳費記錄、通過銀聯卡借記卡完成自助社保繳費。“很多年長市民還不習慣使用自助設備,我們也安排工作人員在旁指導操作。”李俊蘭表示,爲進一步方便市民申報,社保南開分中心正在積極測試個人網上申報,預計近期有望率先試運行區內個人網上申報業務。屆時登錄社保中心網站,市民就可在家嘗試社保查詢和網銀繳費等社保中心功能。