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進入海爾空調意大利官網,通過輸入簡單的空調需求後,羅馬一位名叫gabriele tomaselli的用戶便獲得了適合自己的空調型號,並第一時間獲取了最近購買渠道的信息。現在在意大利海爾空調官網,像gabriele tomaselli這樣的用戶還有很多。他們通過海爾空調意大利官網創新推出的一款智能選擇工具,迅速獲得了合適的空調產品購買及安裝推薦信息。“幫用戶選對的空調,給用戶購買和安裝最大的便利,這是我們設計這種交互方式的目的”,海爾空調意大利貿易公司的相關負責人表示。
這種創新的虛網交互模式也得到了認可。最近,這一實現了有趣創新交互的網站與意大利知名品牌FIAT和樂華梅蘭並列獲得了當地“INTERACTIVE KEY AWARD 2013”頒發的年度產品互動及服務最佳網站獎。不僅如此,在這種模式的帶動下,與2012年意大利整體市場下滑5.7%的情況不同,海爾空調市場銷量則實現了19%的強勁增長。最重要的是,海爾在意大利市場已經成為當地銷量第一的中國空調品牌。
智能選擇工具優化用戶購買體驗
在消費者傳統印象中,企業官網的重要作用是展示品牌形象以及相關產品,而這一作用正在發生變化。近期,海爾空調意大利貿易公司將官網變成了為用戶提供解決方案的平臺。海爾空調推出的智能選擇工具,能夠幫助客戶和用戶選對產品,同時結合互聯網“最後一公裡”的特點,實現了為用戶呈現最近的購買渠道。
據了解,意大利的用戶點擊“configuratoreprodotti”界面,輸入功能需求、用戶戶型及面積、家庭成員數量、安裝方式等,智能選擇工具會為用戶推薦最合適的空調機型。“像空調專家一樣,能夠迅速的提供給我們科學的意見,避免了在網上不停地檢索如何選擇合適的空調,有效的提昇了購買效率和質量。”意大利用戶gabriele tomaselli表示。更重要的是,智能選擇工具通過網絡定位服務為消費者推薦附近的海爾經銷商信息,實現消費者便利購買。另外,經銷商通過用戶提供e-mail信息與用戶聯系,並上門提供產品推薦,將互聯網互動延續至線下,為用戶提供良好的產品體驗和最大的便利。
除了提供最適合的解決方案,海爾空調還通過官網平臺吸引用戶成為會員,為其提供產品延保半年、部件延保一年的服務,並通過有趣的視頻讓用戶了解產品,在趣味交互中讓用戶更近距離的了解海爾空調。而這些創新的模式嘗試,讓海爾空調意大利官網的月均瀏覽量超過了6萬人。通過谷歌第三方監測發現,海爾空調意大利官網的人均停留已超過2分半鍾,新用戶的訪問率達到65%。這說明海爾空調的官網非常有趣,用戶更願意在這裡交互,而且它的創新正在吸引更多潛在的用戶群體。
互聯網精准營銷引領海外空調市場
這個網站的便利之處還不僅於此。考慮到不少意大利用戶全套家電購買需求,海爾空調意大利官網實現了與海爾意大利白電官網的對接,空調的用戶可以一鍵鏈接到白電的網站,直接選擇適合的其他家電產品,購買體驗進一步優化。
更有趣的是,在依托大數據資源關注用戶行為、洞察用戶需求、及時提供解決方案同時,海爾空調的互聯網營銷模式創新真正實現了精准。在意大利,海爾空調在當地最有影響力的在線雜志、在線報刊會發布產品信息,“最熱的時候大家最先想到的就是用空調來制冷,我們會在這樣的時機選擇將我們的產品信息放在天氣預報的旁邊,更直觀,更吸引人”,海爾空調意大利貿易公司相關負責人告訴記者,這種精巧的時間和內容設計,讓海爾空調意大利市場實現了真正的互聯網精准營銷,在當地用戶中已經形成了“關掉炎熱,請選擇海爾空調”的產品購買聯想度。
隨著社交網絡和智能手機普及,人們的很多偏好、消費習慣等以數據的形式被記錄下來。海爾空調在意大利乃至全球不斷創新的交互方式,為其獲取了更多用戶數據並通過分析整理為其掌握用戶需求和消費趨勢提供了幫助。目前,海爾空調全球互聯網戰略不斷深化,與用戶的虛網交互體驗不斷優化完善,其不僅實現了意大利市場的逆勢增長,在全球市場佔有率更是穩步增長,成為消費者最信賴的中國空調品牌。近期,海爾空調在全球的品牌知名度和影響力獲得了權威機構認可,被世界影響力組織認定為“世界名牌產品”,對海爾空調制勝互聯網時代給予了重大肯定。