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每一天的清晨,迎來初昇的朝陽,再於傍晚送夕陽西下,日昇日落,我們早已習慣。但在中國版圖最北端的北極村,因為極晝現象,每逢夏天卻能享受到全天沐浴陽光的生活。很顯然,這種唯有在靠近南極、北極圈地區纔能有幸一見的自然現象,是地球母親送給我們的奇觀,至少在中國的疆域裡,想飽覽極晝之美就意味著要抵達國界的最後一公裡。這偏遠的跋涉對旅行者來說,也許只是大段行程中的插曲,是為美景而來的短暫停留,但對生活在這片土地上的人們而言,最後一公裡的送達卻有著非同尋常的意義。
對於物流業的迅猛發展,北極村人的感受尤為明顯,他們不再是那個被遺忘的角落,便捷的物流配送讓當地旅游業的發展如魚得水,而更為明顯的是,無論是逐漸增多的家庭旅館,還是村民自家的住宅,家電的品種和數量都絲毫不亞於城市標准,這是生活富裕的象征,同時也要歸功於海爾物流,因為村民的家電大多來自幾十公裡以外漠河縣城的海爾專賣店——整個漠河地區80%以上的家電都出自這裡,配套服務可以覆蓋到每一個村鎮。
我們不禁要問,這個中國最北的海爾專賣店,為何能夠擁有如此驚人的表現?
最後一公裡送達的無障礙物流體系
6月25日,夏至剛過,正是到北極村感受極晝的最佳時段。吃過早飯,家住北極村的張先生接到了旅行社打來的訂房電話,過幾天將有一批團體游客入住。這邊剛掛掉電話,急性子的他就撥通了漠河海爾專賣店的專線——為了提昇自家旅館的知名度,他一直在努力完善軟硬件設施的建設,這次來了大宗客人,買兩臺洗衣機就可以推出自助式洗衣服務——敢於嘗試給了他致富的機遇,而底氣也來自於有力的外部支持。去年,張先生曾在漠河海爾專賣店買過30臺電視,店裡出色的服務讓他很是滿意,這一次他放心地提出了自己的想法:能否當天就把洗衣機送來。
從漠河縣城到北極村,距離八十多公裡,沿途有著天堂般的優美風光,可對於許多商家來說,風景雖好,這段送貨路所耗費的人力物力卻是他們不願負擔的。不過海爾專賣店卻很樂意這麼做,在海爾的服務體系裡,“以用戶為中心”是一切行為的基本准則,要滿足用戶的需求,距離不是問題,時間也不是問題,面對用戶當天送達的需求,必須盡全力完成。於是,就有了兩位海爾師傅當晚九點驅車趕到北極村送貨的佳話。
實際上,據事後了解的情況,夏季正值當地家電銷售高峰,當張先生打來電話時,店裡服務師的工單早已排滿,更何況這份訂單來自送貨難度頗大的北極村。在接受記者采訪的過程中,漠河海爾專賣店的負責人很有自信地說,用戶的滿意不僅來自於細致嚴謹的服務,認真履行對用戶的承諾,同時也是基於日日順物流在全國范圍內無縫覆蓋的配送網絡,通過四網融合的優勢送達鄉、鎮、村,乃至中國的最後一公裡。
日日順物流:演繹24小時“極晝”現象
海爾是中國民族品牌的驕傲,它在家電產品領域的卓越表現令世界所矚目,在物流業,海爾的表現同樣出色。隨著用戶口碑的不斷積累,日日順的名字開始不斷為人所熟知,日日順物流的按約送達、送裝一體、24小時限時送達等概念的提出,為整個物流行業率先提出了對用戶的承諾;海爾專賣店作為日日順的渠道之一也秉承著日日順對用戶的承諾——無論是遍布全國的三萬多個服務網點,還是數以億計的龐大用戶群,都能及時享受到按約送達的高標准服務。
日日順四網融合的優勢,讓日日順物流與營銷、服務、虛網四大網絡可以互為犄角之勢,從而在運行制度上更加游刃有餘,比如在全國范圍內建立了近百個物流中心,可以確保周邊各店面的貨量供應,全國配送網絡全網覆蓋,其中1800多個區縣24小時限時達。
縱觀日日順物流的布局圖,漠河海爾專賣店是位於中國版圖內最北端的服務網點,但它並不代表著服務的終點,哪裡有用戶的需求,哪裡就是日日順物流的目的地。發生在北極村用戶張先生身上的故事,在日日順員工眼裡就是日常工作中再尋常不過的片段,但在用戶看來,卻是在極晝見證之下收獲了一份特殊的感動——深夜裡遠道而來,只為兌現對用戶的承諾。如果說24小時亮如白天的極晝是大自然賦予我們的奇觀,那麼對於日日順物流的24小時限時送達服務,我們是否也可以稱之為中國物流業的“極晝”現象?