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爲提高運營服務質量、建設新區美麗公交,濱海新區公交集團向社會做出六項服務承諾並接受社會監督,特開展有獎報料徵集活動。
承諾內容包括:第一,發車準點率達到98﹪以上,做到首班車不誤,末班車不提。運營車輛保持“八淨”,特殊天氣後4小時車淨。第二,杜絕重、特大交通事故,確保不發生死亡全責事故。安全行車間隔里程110萬公里以上。第三,禁用服務忌語,規範服務、禮貌待客,服務滿意率達96%以上。客服中心968866全運時服務,信訪、電話投訴回覆率100%。第四,投運純電動綠色環保公交車,實現濱海新區首條純電動公交線路運營。第五,公交線路運營信息手機實時查詢覆蓋達60%以上。第六,調整雙城線路、軌道交通接駁線路作業計劃,早晚高峯車次增加10%。
同時,濱海新區公交集團於三月份開展對集團全部運營線路(包括公交、通勤班車)乘客有獎報料徵集活動,活動至2014年9月30日結束。乘客可通過照片或視頻的方式,記錄下運營車輛違反安全、運營、服務和行業管理規定的車輛、駕駛員信息(車輛故障及交通事故除外)。
濱海新區公交集團將安排專人對乘客發送的照片或視頻進行審覈確認,一經採用給予20元的獎勵,並以郵箱或電話聯繫回覆。每月設置報料正能量獎1名,獎勵本月最受感動的人或事,獎勵報料人50元,獎勵將以充值電話費或充值公交卡方式。此次有獎報料活動於每月15日、30日兌現兩次,遇法定節假日順延。
報料詳細規範如下:
照片或視頻須清晰可辨並附帶簡要說明;照片或視頻中包括駕駛員或車輛違紀行爲,時間、地點、線路號、車輛自編號或牌照號;報料人要留有手機聯繫電話,以便聯繫回覆;報料獎勵真實報料、一手報料,如遇虛假報料或抄襲他人報料,一經發現,剝奪其報料獎勵並永久取消其報料獎勵資格;同一信息報料、取第一時間上傳的或內容完整清晰的。
請將報料信息整理之後以郵件方式發至濱海公交稽查部(濱海公交稽查部公共郵箱:bhgj_jcb@163.com)