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由和平區消費者協會牽頭與市汽車流通協會、市汽車維修協會、市家用汽車『三包』責任認定專家、法律援助站律師聯合組建的和平區『消費者協會家用汽車投訴辦公室』將於今日正式掛牌成立。此舉為全市首創,彌補了汽車專屬維權組織的空白。
『消費者協會家用汽車投訴辦公室』將實行聯席會議制度,由市汽車流通行業協會負責協調相關汽車銷售企業配合開展汽車消費爭議調解工作;由市汽車維修行業協會負責協調相關汽車維修單位配合開展汽車消費爭議調解工作;由國家技術監督總局認證的汽車『三包』責任認定專家根據專業需要配合開展汽車產品質量鑒定及『三包』責任認定工作;由區消費者協會工作人員及值班律師負責日常投訴及來電來訪接待工作。
『家用汽車投訴辦公室』設在和平區消費者協會,受理工作流程為:消費者或經營者向辦公室提出調解請求;由汽車經營者向辦公室提交申請、文件等材料或證據;辦公室開展調查工作,嚴格審查相關證據,對爭議問題進行核實;通過調解達成協議的家用汽車消費爭議,由調解主持人啟用『和平區消費者協會人民調解委員會』文書,填寫投訴調解協議書,並進行司法確認,對非本轄區家用汽車消費糾紛達成調解協議的,由調解主持人制作『調解協議書』並建議雙方到侵權所在地司法所補充『人民調解委員會』調解文書,到所在地法院進行司法確認;對爭議雙方分歧較大無法達成一致意見調解不成的,由調解主持人填寫『投訴終止調解通知書』,同時告知雙方解決爭議的其他渠道;辦公室提倡汽車消費爭議雙方運用法律武器維護各自合法權益,並為消費者提供律師免費諮詢服務,義務為消費者代寫訴狀;辦公室受理汽車消費糾紛投訴後在10個工作日內結束調查調解,但檢測或鑒定的時間不予計算。情況復雜的投訴或調解申請,調查調解時間可適當延長,但最長不超過30個工作日。
『家用汽車投訴辦公室』受理投訴時間為每周一至周五下午2時至5時,受理電話為23392119,申請受理人應提前通過電話預約。