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25日下午,『聚焦旅游強省建設——第六屆全國網絡媒體江西游』一行記者走進江西光大國際旅行社采訪。
公款消費只佔大旅行社很小的一部分利潤
江西光大國際旅行社有限公司成立於1995年3月24日,由中國光大集團投資成立,是隸屬於江西光大國際商務會議中心的專業旅游服務機構。在江西本地素有『地接王』的稱號。
十八大以來國家提倡節儉反對浪費,同時也加大了對公費旅游的管控力度,此舉對旅游行業也帶來一定程度的影響,『我很擁護國家出臺這樣的舉措。』在接受記者采訪時,光大國旅董事長丁亞東表示,確實有很多企業的主要收入是靠著公費旅游或是各種名目的會議、參觀、考察等來支橕的,但是對正規運營的大型旅行社來說公款消費只佔很小的一部分利潤,對這些企業並沒有太大的影響。
『社會有這種現象我們杜絕不了,但是我們也不能縱容。』丁亞東認為,在薄利的旅游行業還是要靠支橕整個行業的普通人群,而不是一兩個公款消費的團體來維持企業整體的發展。
江西光大國旅董事長丁亞東在接受中國青年網記者采訪。
導游收入與游客購物矛盾怎麼調和
《旅游法》實施後,『不得安排購物,取消自費項目,不得索要小費』的規定執行後導游群體的收入整體下滑,有的從月入上萬元跌到幾千元,導游和旅行社的出路在哪?有著『地接王』稱號的光大國旅是如何平衡這種矛盾的?
『這個困惑對我們來說也是一個非常頭疼的問題。』從事旅游業近20年的丁亞東告訴中國青年網記者,在很長的一段時間內,導游拿回扣是整個行業的一種現象,旅行社一般都是睜一只眼閉一只眼,『我也慶幸我們是在江西,江西是一個欠發達省份,同時它也不是一個旅游發達省,旅游規模還是初始階段,旅游購物店還沒有形成規模,這也導致我們的導游特別為難也不好管理旅行團。』丁亞東說,在江西旅游購物店還很少,有些店為了生存只能打給司機人頭費的牌,就是不管客人購不購物,只要車停在商店門口了就按人頭給司機付費,而大巴車與旅行社只是租賃關系,導游如果提出異議,司機會特別不高興,他們認為導游擋了他們的財路,就不願意拉光大的旅行團。為了平衡這種矛盾,也為了照顧到一些確實有購物需求的客人,很多旅行社都采取了預先告之的辦法,如果有願意購物的,就帶著去購物,不願意的也不勉強。購物的團費便宜些,不購物的團費貴些。
游客和旅行社要共同解決問題
丁亞東認為,新《旅游法》出臺後,原來靠著『低價團』或是『零團費』來拉客的小旅行社和導游收入受影響最大。他告訴記者,去年五一假期光大國旅接了一個不進店純玩的團發往雲南,可是聯系多家地接社對方都不願意接,不接的原因是收入太少導游不願意接團,對於每天能拿到上千元回扣的導游來說一天補助幾百元對他們來說真的沒有吸引力。『整個社會形成了這麼一種風氣,我們怎麼上藥,來治療和解決這種局面?』丁亞東表示,這不是單方面的問題,應該是游客和旅行社共同來解決這個問題。從游客層面來講,要樹立一個正確旅游意識,旅行社向品質化發展樹立服務意識。『品質決定你這個企業能不能發展。』丁亞東說。
『服務是有價值的,每個人對服務的標准和要求也是不同的,產生的結果也會是不同的。』丁亞東認為,之所以我們老百姓花了購買服務的錢,卻還要投訴你,是因為他覺得他花了這個服務的錢是不合適的。
怎樣調整目前旅游行業的狀況?丁亞東表示,還是要樹立購買服務意識的轉變,建立和完善社會服務體系。