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明天零時,各大網站便將掀起一年一度最大的網絡商品促銷交易,爲淨化網絡交易環境,保護消費者合法權益,濱海新區工商局提前開展網絡商品交易市場專項行動,並給消費者打起“預防針”:理智網購。
執法10家電商261戶實體店
在雙十一來臨前,新區工商局提前開展了網絡商品交易市場專項執法檢查行動,嚴厲打擊虛假宣傳、假冒僞劣、侵犯消費者合法權益等違法行爲。執法人員首先對大型網絡交易平臺、電商企業、團購網站、第三方支付企業等網絡經營主體情況進行摸底調查,通過走訪、約談等方式,對重點企業開展針對性指導,督促企業自覺履行《廣告法》、《合同法》和《消費者權益保護法》的有關規定,落實網絡商品交易社會責任,合法合規開展購物營銷、促銷活動,同時履行“三包”義務,嚴格遵守7天無理由退貨規定。特別是針對淘寶、京東等大型交易網站,執法人員嚴格對網店頁面宣傳和免責條款進行把關,加大對“清倉大甩賣”、“全場商品1折起”等大幅度讓利促銷活動的檢查,全面清查虛擡價格、商標侵權、價格欺詐等違法行爲。同時,以服裝鞋帽、保健食品、化妝品和通訊器材爲重點對象,參照流通領域商品質量監測報告,糾正誇大其詞、虛假宣傳、以次充好和限制消費者權利等違法行爲,並嚴厲打擊無照經營、假冒僞劣、商標侵權等違法活動。
截至目前,新區工商局已出動執法人員142人次,檢查各類電商網站10家,檢查線下實體店261戶,對頁面宣傳廣告和消費條款等內容開展行政指導65次,針對消費者印發網絡消費指引,開展教育引導活動6次。
提示雙十一網購注意事項
連日來,新區工商部門不斷加強消費維權和消費指導,面向社會發放網絡購物維權指引,引導消費者科學消費、理性消費、安全消費。雙十一期間,12315消費者投訴、舉報熱線全部暢通,並將發揮各基層服務站點和各級消費者協會的聯動作用,及時就近調處消費糾紛。爲避免網購消費陷阱以及產生的網購商品質量、物流配送等問題,新區工商局提醒消費者:購買必需品應避開網購高峯期,要防範網絡詐騙,網上交易、充值時,切記覈對官網地址,以防誤入“釣魚”網站,不要輕易支付第三方給出的非所需商品鏈接,防止電腦被木馬軟件操控。購買時,消費者要覈實網購促銷廣告折扣的真實性,避免被提高價格後加大折扣的虛假打折行爲所矇騙。
消費者需要特別注意7天無理由退貨的時效和條件。工商人員解釋說,“7天”是指消費者簽收之時起7天內發起的退貨,若簽收只有日期沒有具體時間,就從簽收之日起7天內算起。同時,一定要詢問清楚退貨時運費由誰承擔,避免在退換貨過程中產生不必要的糾紛。此外,要保存好各類交易證據,包括交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等,消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存,並向商家索要發票。在接收快遞物品時,要先檢查物品包裝有無破損,快遞單、包裝膠袋有無重新粘貼等現象,要當面檢查覈對物品,如物品有破損或缺失,應當面拒收後與賣家聯繫。在網絡交易過程中消費者權益受到損害時,應及時與商家協商解決,若無法與商家達成一致,可向當地工商、消協等部門投訴。