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近日,市民廖先生在好樂買網上商城花850元,買了一雙耐克kobe8籃球鞋,到貨後發現這雙鞋做工粗糙,懷疑爲假貨,但當其申請退貨時,商家不予理睬,同時遭遇真僞鑑定的難題。從1月1日到7日,在廖先生的堅持下,最終得到了3倍賠償,即2550元。
廖先生首先聯繫了好樂買客服,客服堅稱網站出售的鞋均爲正版。隨後廖先生將此事反映給了市消協。市消協第一時間聯繫了好樂買公司,並通過微博希望能儘快解決此事。由於耐克品牌保護部門開具鑑定證明要與市場監管委等部門溝通,因此廖先生再次聯繫了12315熱線,將材料發給了工作人員。同時,廖先生將鞋包裝好,準備寄到耐克公司進行鑑定。就在此時,好樂買售後的王經理致電廖先生,確認鞋是假的,並且給予他3倍的賠償,即2550元。王經理說:“好樂買的所有產品均爲正品,唯一的可能就是商品被調包了,我們會抽取倉庫視頻進行檢查,並改進管理工作。”
市消協相關負責人介紹,消法規定,商家如有欺詐行爲需按商品價格的3倍賠償消費者,市消協會盡力協助消費者維護權益。