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“我在八里臺郵局同時通過EMS寄送三個包裹,其中一個普通包裹第二天上午便順利送達,但兩個保價包裹十多天後還沒有消息。對於問題到底出在哪裏,郵局一直沒有給出明確答覆。”2014年12月29日,讀者趙先生向本報新聞熱線反映了上述遭遇,希望上述問題能得到合理解決。
趙先生介紹,2014年12月16日,他來到八里臺郵局,通過EMS分別給兩位朋友寄送包裹,其中兩個發往上海,一個發往天津技術開發區。當時郵局櫃檯的工作人員對這三個包裹裏面的物品逐一進行了檢驗檢查。交寄時,趙先生對寄往上海的兩包物品分別做了6000元的保價處理,工作人員隨即給出了《交寄郵件計費單》。按理說,三個包裹都應該很快被送達,但之後發生的事大大出乎他的意料。天津技術開發區的朋友17號上午就收到了包裹,而直到2014年12月23日,一週時間過去了,上海朋友仍未收到早就應該送達的郵件。趙先生說:“我收到信息後,隨即登錄EMS官方網站進行查詢,發現這兩個包裹只顯示在12月16日由八里臺郵局收貨,之後就沒有了其他任何的記錄,所以本人即刻撥打了11183服務電話進行了投訴。24日,我接到八里臺郵局一位工作人員電話,說需要我還得去一趟八里臺郵局,填寫書面查詢單後才能進行查詢。我沒敢拖延,當天便到達郵局,按要求填寫了書面查詢單。但直到今天,還是沒有任何消息。在此期間,我又先後兩次去郵局詢問情況,但都被告知需回家等待消息,正在覈查。”
就上述問題,趙先生提出了三點不滿:“其一,作爲國營字號的EMS快遞內部管理混亂,兩個現在下落不明的包裹,已經總計保價爲12000元,但是卻沒有引起快遞的足夠重視,造成現在重要包裹下落不明;其二,同一天寄出的三個包裹裏面,沒有保價的天津本市的那份包裹收到了,但是另外兩個已經做出保價的包裹卻至今沒有下落,我有理由懷疑是郵局內部有工作人員監守自盜,知道包裹價值高所以盜取;第三,郵局對於客戶查詢的速度太慢,至今沒有任何正面的回覆,根本沒有考慮客戶焦慮的心情。”
接到趙先生反映後,記者第一時間與天津市郵政公司取得了聯繫,該公司辦公室相關負責人表示會盡快調查並作出處理。2014年12月30日,市郵政公司辦公室相關負責人回覆稱,經調查,趙先生反映的情況屬實。對此,該公司已決定採取“先退賠後詳查”的措施,以保障客戶利益不受損失。“我們決定在查找包裹去向的同時,先把12000元保價款退賠給趙先生。經過與趙先生溝通協商,如果在一定期限內找到包裹,趙先生再把保價款退回。”
記者回訪反映人趙先生得知,對此處理結果,趙先生表示滿意。