自去年10月起,市公交集團在全體駕駛員中施行新的《星級評定考覈辦法》,3個月來,駕駛員服務意識顯著增強,乘客來電錶揚同比提升34.9%。去年11月至今,公交行車違章匯轉較去年同期下降72.6%,乘客投訴較去年同期下降22.2%,乘客來電錶揚660件,較去年同期提升34.9%。市民乘坐公交車時,如發現駕駛員存在違反行車安全和文明服務等方面的行爲,可撥打96196公交客服熱線舉報。