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導稅員減少納稅人辦事路徑。
服務型政府建設是當今政府職能轉變的主流方向。政府執法部門向服務型機關轉變看似是一個互相矛盾、難以解決的課題,但只要部門領導班子有決心改變,就一定能找到解決問題的辦法。天津市和平區地方稅務局以納稅服務需求為導向,大力推行辦稅服務『一窗式』,不斷創新服務手段,提高服務水平,切實減輕納稅人負擔,提高稅務機關行政效能,營造出優質、高效、便捷的辦稅環境,構建了和諧的稅收征納氛圍。
『門難進,臉難看,話難聽,事難辦』,是一些老百姓對政府執法服務部門的印象。為了改變這一情況,和平地稅局率先以『一窗式辦稅服務』迎接廣大人民群眾,變執法為服務。
從『單兵作戰』到『分工協作』
以前的辦稅大廳按業務分工設置窗口,直接導致辦稅工作銜接不暢、忙閑不均、方式單一、效率低下等問題。『比如賣稅票的窗口,每個月1日到15日忙個不停,但過了15日基本就沒什麼業務了。』工作人員小張說,『但是其他窗口卻總要排大隊,這樣既耽誤了納稅人的時間,也讓我們的工作強度不一樣。有的同事忙得不行,有的同事沒事兒乾。』
現在的窗口功能由單一化改進為綜合化,工作人員由專一型向全能型轉變,徹底改變了排大隊的現象,也讓工作人員的工作強度逐漸均衡。『現在我們建立起「一窗式服務」,通過引導服務,解決了辦稅服務廳排隊擁擠的問題,根據納稅人的需求,調整窗口職能和數量,開啟綠色通道,方便納稅人繳稅。』和平地稅局辦公室主任趙全來說。
改變環境拓寬渠道
信息化的辦稅大廳著實方便了納稅人。綜合化的窗口設置、明確的區域劃分讓納稅人心明眼亮,不再盲目詢問。辦稅窗口的『一機雙屏』,也讓納稅人清楚辦稅的流程和進度。復印掃描一體機讓納稅人不再因一張復印件無功而返。POS機讓納稅人更安全快捷地繳稅。
『以前納稅人不知道自己的業務辦到哪個步驟了,反復詢問讓納稅人和工作人員都容易煩躁。現在的「一機雙屏」省去了很多麻煩和誤會,納稅人看看屏幕就知道工作人員給自己辦到哪一步了。』趙主任介紹說,『辦稅需要很多票據和復印件,以前經常有納稅人因為一張復印件不達標跑好幾趟。現在櫃臺裡面就有掃描復印機,只要帶著原件馬上就能復印。』
人性化提示提昇納稅人的滿意度
『我經常來辦納稅申報業務。以前我進辦稅大廳以後,通過叫號機拿號,然後只有一兩個窗口辦這項業務,需要排七八個號纔能輪到。現在基本上每個窗口都能辦,而且叫到號之後窗口的工作人員會站起來舉手示意,特別方便,基本都不用等。』和記黃埔的會計高倩對記者說,『我現在進辦稅大廳都是先找服務臺,說明我要辦什麼業務,然後根據他們的指引,都不用自己再麻煩地跑來跑去就可以辦理了。』