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一年一度的春運即將開始,昨天,天津市召開了2012年全市春運工作會議,全面部署相關工作。爲了優化春運乘車服務環境,確保旅客安全、便利、快樂返鄉,鐵路天津客運段出臺了7項服務舉措,還調整了部分天津始發列車的時刻。
舉措1開設上車綠色通道
照顧老幼病殘孕等重點旅客
爲重點旅客開設上車綠色通道。在上下車旅客集中的車站,列車長組織旅客乘降過程中,對發現在硬席車廂上車的老、幼、病、殘、孕和抱小孩等重點旅客,主動提示、引導至臨近的硬臥車廂先上車,然後安排至餐車或硬席車廂妥當位置處,避免超員擁擠可能造成的上不了車或人身傷害,體現人性化的便民服務措施。
舉措2提升餐車服務水平
15元以下盒飯量足不斷供
掛有餐車的普速列車嚴格按照“定質、定量、定價”表的相關規定做好餐食供應,保證15元以下盒飯至少有2個品種,且量足、不斷供;炒菜品種多樣,滿足不同口味旅客需要,合理定價,免費送湯;對有特殊用餐需求的旅客在條件允許的範圍內予以滿足,確保飯菜質量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格,杜絕掉瓷缺口,爲旅客提供乾淨衛生的用餐環境。東北方向列車售飯小車加裝保溫層和棉被,保證將熱盒飯及時送入車廂。
高鐵供餐優化結構,嚴格按標準加熱冷鏈盒飯,配備一定數量的常溫鏈盒飯應急使用,15元以下盒飯不少於2種,認真執行盒飯過期報廢制度。
舉措3規範車上商品售賣
試點車天津特產超市價供應
增加列車長覈對上貨計劃和食品抽檢作業,監督專職售貨員每趟必須檢查銷售食品的生產日期、保質期、生產廠家,杜絕食物中毒。及時爲有需要的旅客提供發票,嚴格執行夜間運行23:00-6:00不得進車廂銷售的規定,防止干擾旅客休息。試點列車推行天津特產“超市價”直接上車,方便旅客出行,讓利於民。