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在剛剛過去的五一小長假裏,家電市場終於一改往日的沉寂,銷售狀況開始走熱。對於重現的熱銷景象,有人推測家電需求正在回暖,市場將恢復往日的風光,但也有人認爲這只是階段性爆發,新的扶持政策不出臺,家電市場仍然難以走出低迷的陰霾。衆說紛紜之下,更多的是無奈與期盼。但是在市場的波瀾面前,海爾專賣店卻憑藉諸多優勢,實現了穩定增長,在看似低迷的市場環境中開拓了新的增長點,成就了渠道第一競爭力。
借力七星服務海爾專賣店逆勢飄紅
專業人士分析,一季度家電市場的疲軟主要是因爲2011年底趕搭政策末班車所致,雖然短時間內讓衆多企業掙了個盆滿鉢滿,但是卻提前透支了新一年的家電需求,因此業績下滑在所難免。
面對行業的整體頹勢,海爾專賣店卻是另外一番景象,從開春到五一期間,銷售業績非但沒有收到影響,反而連續保持增長勢頭,令許多行業專家大跌眼鏡。對此,海爾專賣店的相關負責人解釋爲,年初的家電銷售的確受到政策結束的衝擊,但是通過市場調研,他們注意到今年許多市民受農曆影響有扎堆結婚的現象,同時國家加大了保障房的建設力度,這些都直接促成了家電市場的剛性需求。不可否認,剛性需求的確存在,但是僅有需求還不夠,在普遍的銷售低潮期,必須善於抓住機會才能保證市場的增長,海爾專賣店是如何做到的?
走進海爾專賣店,豐富的產品線幾乎可以滿足所有人羣的不同需求,綠色節能家電開啓環保生活之門,定製化產品讓年輕一族實現個性家居需求,甚至具有特殊要求的人羣都可以“要求”海爾專賣店提供適合自己的產品,而這些在海爾專賣店服務轉型的戰略中,僅僅只是七星服務中的一顆星——產品之星。
據瞭解,七星服務包括“產品、質量、設計、健康、便捷、速度、服務”七顆星。在海爾專賣店新一輪的服務升級計劃中,七星服務不但奉行高標準高增值的原則,而且還在售前提前介入,能夠根據用戶需求預先設計,幫用戶解決裝修難題,隨後服務還將貫穿售中、售後,形成一體化關懷,這樣的人性化服務模式感動了消費者,也讓海爾專賣店在渠道之爭中佔盡了先機。
三箭齊發海爾專賣店成就第一競爭力
專家表示,要想在渠道的競爭中佔據優勢,必須在產品、營銷、服務三大方面同時發力,爲消費者真正營造一個合適的消費空間,爲他們帶來滿意的產品,創造便利的環境,提供舒適的服務,從而提升消費的積極性。縱觀海爾專賣店的七星服務,其在每一個方面的表現都堪稱典範。
在產品方面,爲了滿足用戶對產品的多樣化和便捷採購的實際需求,海爾專賣店精心打造了“成套購買”的一站式購物模式,通過提供豐富的產品線和家電定製的創新舉措,使用戶能夠方便、輕鬆、舒適地買到稱心的家電產品;在營銷方面,針對互聯網時代的消費特性,海爾專賣店利用虛實結合的營銷模式,豐富了選購方式,用戶可以通過網上專賣店挑選產品,也可以在線互動定製家電方案,輕鬆實現線上交流、線下選購,極大簡化了以往買家電繁瑣的步驟,新穎的模式讓許多用戶從中受益,尤其深受年輕人羣的喜愛;在服務方面,海爾專賣店的精細化服務更是無可挑剔,免費設計、驗房、測電路、測甲醛、定期的健康保養等項目將服務升級成爲售前、售中、售後的一體化舒適體驗,讓買家電真正變成了買享受。
很顯然,在海爾專賣店由賣產品向賣服務的轉型過程中,七星服務不是傳統意義上的服務概念,而是一個力圖爲消費者提供最舒適生活解決方案的大服務的概念,包含產品、營銷、服務在內的全面升級爲海爾專賣店帶來了更好的口碑,也在逐步夯實海爾專賣店渠道第一競爭力的優勢。
業內專家指出,未來中國家電渠道之爭將會更加激烈,在嚴峻的市場環境中,必須真正以消費需求爲中心進行創新升級,才能贏得消費者的信賴。對此,海爾專賣店的營銷探索非常具有借鑑意義。可喜的是,隨着消費者對七星服務的認可和關注,家電渠道業正在掀起一股服務升級熱潮。專家預計,隨着消費旺季的來臨和新一輪刺激政策的出臺,家電渠道行業的積極變革有望隨着氣溫的走熱而推動整個行業進入熱銷季。