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“家裡的空調壞了修,修了壞,從不制冷到噪音大再到開關不好使……足足折騰了我大半個月。現在,我一打開空調就害怕,可別再出什麼毛病。”沈陽的消費者賈女士說。
兩年前,為了讓備戰中考的兒子“少遭點罪”,賈女士購買了一臺1.5匹的名牌空調,今年夏天入伏的前一天,空調突然不制冷了。為了省維修費用,賈女士在上網上找到的一家品牌指定的維修店的電話。很快,有人來修好了,但是卻要了50元的上門費,可是沒過幾天,空調又出了新了毛病。“我一算,花的錢都夠我再買一臺小1匹的了。那個所謂的空調品牌指定維修店估計就是個‘山寨貨’。”賈女士後悔莫及。
事實上,類似賈女士的遭遇絕非偶然。家電維修是近年來消費的投訴重點。不少消費者的體會是,由於維修人員技術水平參差不齊,維修費用不透明,有時候找人維修,還不如買一臺新的家電。
維修法規出臺嚴防“山寨“服務
長期以來,在家電維修領域,經常存在隨意開口要價、使用二手材料、收取高額上門費等問題。日前,商務部出臺《家電維修服務業管理辦法》,徹底治理這些亂象。《辦法》規定,從8月1號起,凡出現違規的維修點,最高可處以3萬元罰款。凡是虛報、誇大、偽造維修服務項目或內容;隱瞞、掩飾因為維修服務而導致用戶產品損毀的事實;虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;《管理辦法》還規定家電維修從業人員應佩戴應具備的資質證明或向消費者出示。
所以,如何避免“山寨”品牌指定維修店?現在,消費者完全有權利要求對方首先提供維修服務相關的資質。筆者獲悉,新規出臺後,上門費、維修費、材料費等相關服務項目將有望明碼標價,讓消費者不花冤枉錢。
海爾“七星服務”享受星級維修待遇
海爾專賣店一直將服務質量作為生存之本,早在今年3月,以海爾七星服務為藍本的家電行業首個“七星服務”標准就已發布,得到了國家權威部門的認可,海爾專賣店創新成就“七星服務”,為消費者帶來更便捷的享受。
據了解,在七星服務的模式下,海爾不定期舉辦家庭用電安全免費檢測活動。海爾服務工程師上門,一方面對家中的所有電器進行安全檢查,另一方面檢查電線、電路、插座等用電設備的連接配置,排除用電隱患。整個測電過程基本上能在半小時內完成,讓消費者快速的體驗到七星服務的舒適待遇。
“海爾的客服電話貌似是24小時服務的,有一次家裡的空調壞了,我上午打了海爾的維修電話,人家師傅下午就到了,好的沒話說。“80後的用戶小王表示。
七星服務還包括測甲醛、家電深度保養、空調移機、預埋線打孔、一站式購齊、送裝一體化等服務項目。讓用戶享受專業服務的同時,省去不得要領的維修,排除安全隱患。
及時應對、快速滿足,根據用戶需求的變化,提供超越用戶期望的服務,海爾專賣店的服務創新,不但拉近了其與消費者的距離,也為家電行業的服務昇級提供了范本。業內專家表示,近期,消費者對家電維修的需求比以往任何時候都要大,他們更加注重自己的感受和體驗,也樂於將好的感受分享給他人,海爾專賣店七星服務致力於為消費者創造了全流程的便捷、舒適家電維修體驗,伴隨著消費者的良好口碑必將為其累積起更高的滿意度。