長假”期間，旅游景點人頭攢動的景象在國內各大家電賣場同樣可以看到，原因在於各大賣場也在這個黃金時節，積極打出各類促銷手法來吸引消費者的購買。但隨著時代的進步，對如今的消費者來說，低廉的價格已經不再是吸引其購買產品的重要因素了，取而代之的其實是產品購買的配套服務。而優質的配套服務帶來的不僅僅只是銷售量上的提昇，還影響著其家電品牌在消費者心中所樹立起的形象位置。

　　“送”“裝”兩面化，服務亟待提高

　　“送貨上門，免費安裝”，在消費者購買大家電時，這樣的詞語總會出現在家電賣場和售貨人員的口中，這樣貼心的話語聽起來像是做到了人性化的服務，但對於大多數賣場而言，這樣的言語其實卻只是迷惑消費者購買的手段之一，而這也成為消費者進行產品投訴的最主要原因。因為很多消費者在購買完家電後，商場的工作人員只是負責把產品送到消費者的家裡，而不進行安裝，家電的安裝則需要消費者自己另外通知家電品牌廠家，還要在通過一系列的相關問題詢問過後，家電廠家纔會派遣工作人員到消費者家裡為其進行安裝。

　　這樣復雜的程序流程，不僅沒有給客戶帶來了真正的“送”“裝”一體化服務，引起消費者沒必要的多層困擾，延誤了時間，同時還讓消費者對商品的購買商家和生產廠家的好感度大打折扣，嚴重地影響了消費者日後再次購買的幾率。

　　海爾“七星服務”，打造服務新理念

　　小李是一名程序員，剛新婚不久，因為平時小兩口上班比較忙，所以剛買的新房也都沒來得及歸置，大家電更是沒時間去仔細挑選，他也在網上看了很多相應的家電購買信息，但不知道網上靠不靠譜，所以一直也沒下定決心購買。後來聽朋友介紹後，小李來到了海爾專賣店，購買了成套家電，沒想到的是，海爾專賣店不僅派來專業的人員親自送貨到家，還根據小李家的格局進行家電擺放設計，埋線和打孔，1天的時間就把小李把家電全部都安裝完畢，一站式的簡約流程讓新家煥然一新。

　　“海爾專賣店第二天就派專人把家電送到了我家，不僅幫忙安裝好，還幫我免費測甲醛、測電等。這真是太方便了，節約了我不少時間！這樣的服務，真的是讓人感覺很靠譜，很貼心啊！”小李對海爾的服務一個勁地嘖嘖稱贊。

　　這其實就是海爾推出的“七星服務”中的速度之星，還有產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星和服務之星。真正做到了送貨安裝“一體化”的服務，為客戶提供了方便快捷的購物體驗。

　　新理念，帶領行業服務新方向

　　與此同時，海爾還在互聯網上實現了消費者在海爾商城自行進行家電設計，或提交家電設計需求，海爾集團派遣專業的成套服務人員上門為消費者送去解決方案的服務，虛實結合的形式也讓傳統的家電渠道服務模式得到了加強。

　　就在今年年初，中國標准化協會發布了家電行業的首個《家用和類似用途電器七星服務規范》，它的發布標志著中國家電業服務標准的再次昇級，而這個規范標准的打造藍本就是海爾集團的七星服務。我們也不難看出，海爾的七星服務理念在提昇用戶服務方面做出的努力不僅得到了消費者的認可，還間接的引領著家電行業走向一個全新的服務理念方向，而海爾也將繼續憑借優質的服務，捍衛著國內家電行業的領軍者的位置。