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在中國,28年前的空調消費者無疑是那個時代的時尚高端消費群體,他們當初選擇海爾空調的原因大致都是因為海爾的品牌價值,是一種單純意義上的慕名之選。而隨著時光的流逝,海爾空調歷經歲月卻始終不變的耐用品質與體貼陪伴,使得這些老用戶最終成為海爾空調真正意義上的忠實擁躉。那一臺空調對於這些老用戶的意義,不僅僅是一件物品,歷久的貼心陪伴讓這件產品已經成為一個充滿情感意義的陪伴者。
而對這些家庭裡成長起來的第二代乃至第三代而言,那臺空調是成長中一個充滿溫暖記憶的美好情感符號。對企業而言,這樣的情感符號正是其最可寶貴的財富。
海爾空調相關負責人表示,本次征集老用戶的零距離調研讓海爾人深深感受到消費者對於品牌的期許與忠誠,倍感企業創新發展之責任感。
關於為什麼要發起此次尋找老用戶活動,海爾空調相關負責人表示,通過尋找老用戶,講述老用戶與海爾空調的溫暖故事,實際就是對產品技術、品質的一次零距離調研,這不僅是用戶見證海爾空調28年來卓越品質和強大的科技創新實力的一次寶貴機會,也有利於海爾空調進一步提昇技術及品質,為更多海爾空調的新老用戶提供更高品質的產品和使用體驗。
28年過去,這場跨越時間的零距離接觸讓溫暖與感動歷久彌新。用心尋找那些忠誠與期待,珍視那份尊重與熱愛,堅守始終不渝的創新基因,海爾空調的溫暖故事一直在路上,又一次次再出發。
海爾空調,傳承28年創新奇跡
一個對消費者懷有深刻責任感的企業深知他和消費者之間的聯系緣起於購買,一往而深。28年過去,歷久彌新。
日前海爾空調為期一個月的“尋找28年品質奇跡”全國老用戶征集活動落下帷幕,這次活動自11月1日開始,歷時一個月。這短短一個月的尋找活動收獲了遍布全國、數以千萬計的老用戶與海爾空調的溫暖故事。品牌與消費者之間的互聯關系經由這些溫暖故事一一彰顯。此次活動,老用戶收獲的是意外的品牌關懷驚喜,而海爾空調則通過這個零距離調研傳承傳遞著對用戶品質訴求的不變承諾與創新基因。
“古董級“空調故事
空調產品的正常使用年限是8—10年,但在海爾空調於11月1日啟動的為期一個月的“尋找28年品質奇跡”全國老用戶征集活動中,卻有眾多老用戶曬出了自己用了十幾年、二十幾年的海爾空調。成都楊先生一家使用了20年的空調已經是“古董級”產品,至今運轉良好。這些事例讓全國的消費者在分享海爾空調用戶們溫暖人心的故事的同時,也見證了海爾空調始終如一的優秀品質。
這些遍布全國、數以千萬計的老用戶與海爾空調的溫暖故事,無一不是與海爾空調從用戶需求出發的創新和對產品品質的堅持息息相關。
“家裡的很多東西都換了好幾次,就連同一時期購買的外資品牌微波爐都壞了,只有那臺空調沒捨得換,還在繼續工作”。一臺來自青島用戶家中的海爾空調,成為現存使用壽命最長的見證者。他家中那臺於1991年購買的海爾空調至今還能正常運行。自稱對於產品品質和品牌有著苛刻要求的夏德忠,向來對於產品的選購都傾向於外資品牌。唯獨當前在購買空調時,選擇了一臺當時還叫“青空(海爾空調前身)“品牌的空調,這也在他心中深深烙下了海爾品牌就是高品質的印象,如今這臺已經工作21年的海爾空調還沒有“退休”。
作為目前海爾空調最老資格的用戶之一,目前家住北京昌平的楊春振早在1987年就為家中的老四合院購買過兩臺海爾空調,在此後長達25年時間裡,換新房搬新家、女兒出嫁、外孫女出世,海爾空調一直都是楊先生的首選產品。不僅如此,對於身邊的親戚、朋友、鄰居,楊先生也主動承擔著海爾空調的“明星代言人“職責,主動推薦並讓他們也成為海爾空調的用戶,實現了”大品牌、高品質“產品的共同分享。
“14年過去了,我至今還能叫出當年為我服務的海爾直銷員的名字—曹輝”,來自江蘇南通的蔣長林透露自從1998年成為海爾空調的用戶後,就被海爾直銷員熱情主動的服務所感染,讓用戶體驗到海爾對於客戶采取的“售前售後一樣熱情”超值服務態度,從而也對海爾這個品牌產生深深的感情。14年後的今天,蔣長林再次帶著女兒走到海爾空調的展櫃前,為女兒家裡選擇一臺海爾空調。“海爾空調不只是人好、產品好,服務更好”,蔣長林表示,我們全家都會一直關注和支持海爾空調的發展。
並且不得不提及的是,在選擇海爾空調的這些家庭裡,第二代第三代人也自然而然對海爾空調具有了忠誠度。沈陽的王鶴學女士自豪地說,“前幾天還沒供暖的時候,我在娘家給小寶寶洗澡,把空調一開,孩子啥事兒都沒有!”這位爽快的女士所說的空調可不是新產品,而是14年前安裝的“老”空調。
1998年,王女士還是個初中生,她並不知道,這一年海爾空調的領先變頻技術獲得了國家科技進步獎的殊榮。當時父母為了給她營造一個更舒適的學習環境,打算為家裡添置一臺空調。因為之前家裡使用的海爾洗衣機給他們留下了非常好的印象,加上王女士又喜歡看當時流行的動畫片《海爾兄弟》,最後全家決定空調也買海爾的。
由於房屋戶型的問題,無法安裝兩臺主機,他們就買了一臺新上市的一拖二空調。中國的第一臺一拖二空調,就是在海爾誕生的。空調裝好後,家裡的生活環境有了很大的改善,王女士也深切地感受到了父母對她的關愛。新添置的這臺空調,還給這一家人帶來了新的“樂趣”,王女士的母親怕涼,父親卻怕熱,老倆口為空調溫度爭來搶去,到現在這些都成了全家最溫馨的回憶。
2011年,王女士從當初的初中生變成了幸福的新娘。裝修新房買家電時,王女士和老公毫不猶豫地選購了海爾的全套家電,其中就包括兩臺海爾的除甲醛空調。“剛裝修好的房子肯定有甲醛,考慮到孩子的健康,我們特意選購了海爾的除甲醛空調,這空調配備了除甲醛檢測遙控器,能夠快速測試室內甲醛濃度,甲醛超標的話能自動去除甲醛。對我們的新房來說再合適不過了。海爾的質量我們信的過,就拿我媽家那臺空調來說,14年了,從來就沒壞過。”新空調的安裝,也讓王女士又一次感嘆海爾的服務。“見到房子已經裝修完了,我又愛乾淨,海爾的安裝師傅就先用膠帶固定牆體,防止碎屑、灰塵掉落。空調裝好後,家裡還是一塵不染!”
一年後,小生命降臨,為了照顧好孩子,母親把孩子又接到了老房子,那臺14年之前的老空調開始為第三代提供溫暖服務。
在這些一個個內容真實、經歷和感受又各不同的故事背後,卻擁有著相同的答案:海爾空調品質可靠、品牌值得信賴。正如南昌黃慶仁藥店相關負責人所說,每次看到“傳承百年,相伴健康”這塊花店的經營招牌,就不禁贊嘆11年以來一直為我們大藥房默默工作著的上千臺海爾空調。效果好,售後服務好,海爾這個品牌有著和我們藥房一樣追求百年品質的精神,它不但用優秀的質量為我們的服務質量保駕護航,同時也激勵我們堅持走下去,是我們在服務品質上的好榜樣。
創新一直在路上
縱觀中國空調業走過的30多年的發展歷程,經歷多次產業洗牌和重組,從最初的千餘家企業市場混戰到三大巨頭一統江湖之後,海爾空調憑借自身對於品質的始終堅守、技術的隨時創新,在市場上創造出了一系列“28年引領行業趨勢、25年用戶忠實信賴、21年產品無故障運行”行業奇跡。
屢屢創造奇跡的海爾空調,並不認為這是奇跡。作為中國制造向中國創造昇級轉型的領頭羊,在海爾空調看來,“這不是中國制造的奇跡,這只是海爾作為全球白電第一品牌應該承擔的社會責任、應該付出的創新投入,對於高品質的堅持是我們在今年半個世紀甚至更長時間都不會改變的承諾”。
業內人士評價說,海爾空調之所以能贏得眾多老用戶的喜愛和信賴,關鍵在於對技術創新的不斷追求和產品品質的嚴格把控,以滿足用戶需求、創新用戶需求為發展動力,堅持為用戶提供舒適耐用的空調產品。這不僅是海爾空調始終不變的信條,更是締造老用戶忠誠度的法寶。
從1985年制造出中國第一臺分體式空調、1993年研發成功中國第一臺變頻空調、1995年創造出中國第一臺一拖二變頻空調,這三個“第一臺”標志著海爾在創新道路上取得的成就,也讓中國的消費者對什麼是高品質空調有了深刻而具體的印象。特別是在1998年,海爾變頻一拖多技術榮獲中國空調業第一個國家科技進步獎,這些都讓海爾空調在28年裡收獲了越來越高的用戶忠誠度。
目前,海爾空調通過技術創新又研發成功0.1赫茲-150赫茲寬帶無氟變頻技術,這一技術為消費者帶來了3分鍾速熱的溫暖體驗再次掀起一股選購熱潮,據中怡康最新月度數據顯示,海爾空調銷量同比增幅達35.47%,是一線品牌中惟一正增長的品牌,而且憑借這一新技術,其新品僅上市一個月,銷量已佔據榜首。
據專業人士分析,海爾空調之所以能達到3分鍾速熱的功能和節能高效的效果,在於其采用了目前全球最先進的寬帶無氟變頻技術,實現0.1赫茲-150赫茲的寬頻運轉,為消費者帶來了3分鍾速熱的溫暖體驗和節能60.5%的低碳生活,在2013冷年前後再次掀起一股節能變頻空調的銷售熱潮。