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昨日上午,市民徐小姐登錄1號店網站,想購買一些商品,挑選完之後,進入購物車結賬時才發現“今日的訂單處理已停止”。“我在1號店網購很長時間,第一次遇到這種情況,這節後網購太火爆了,早上剛十點就無法下單了。”記者調查瞭解到,這年過完了,網購恢復正常還得再等等。
顧客太多客服忙哭
“由於節後訂單激增,爲確保您的訂單得到及時和高效的配送,目前網站前臺訂單結算暫時停止。請在購物車裏保留您選購的商品,今晚8點後可以再來1號店下單結算。”昨日記者登錄1號店,發現首頁發佈了這樣的公告。
當記者試着點擊結算時,頁面頗爲人性化地提示道:“一大撥顧客正在涌向1號店,打包mm和客服mm都忙哭啦!今天的訂單處理已停止,晚上8點以後即恢復下單。”徐小姐表示,自己想買一些日用品,本來計劃春節前買。“當時擔心配送慢,所以就拖到節後。估計跟我有一樣想法的人還挺多,所以出現了現在這種情況。”
酷愛網購的小趙節後發現,快遞費不知不覺中也水漲船高,原來快遞到浙江,首重只要12元,節後就漲到15元了。“原來我用的那家快遞公司同城6元,算是比較低的,節後也跟着漲到了8元。不過即使這樣,比起在商場購物,我還是寧願在網上買。”
訂單滯留延誤明顯
配送速度方面,節後也明顯延誤。市民郭女士2月19日網購了一件商品。“這家店鋪我經常光顧,按照之前的速度,店主19日發貨,我21日就能收到,但這次我2月24日才收到。”
在1號店的官方微博,1號店董事長和CEO日前也聯名發佈了致歉信:“春節期間1號店銷售比去年同期增長了將近5倍,由於訂單量遠超過預期,導致部分顧客訂單延遲配送。我們啓動了緊急預案,訂單履行中心在24小時運作,相信未來幾天內,訂單延遲狀況將得到實質性緩解。”中糧集團旗下的我買網日前也發佈公告表示,因春節期間配送商停止配送,部分訂單未能在節前及時送達。同時,因春節期間貨量較大,節後訂單量恢復迅猛,訂單預計會有5-7天的配送延遲。