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爲規範本市軌道交通行業服務標準,市交通港口局修定了《天津市軌道交通客運服務標準》,並於3月18日起全面實施。根據標準,本市運營的地鐵、輕軌,乘客車廂內當冬季低於12攝氏度、夏季高於28攝氏度時,必須開啓冷暖設施。
根據規定,地鐵輕軌運營時間內應全時段開啓自動扶梯;投訴電話在車站和列車客室內張貼,運營全時段內爲市民提供服務。地鐵輕軌全部站點的自動售票設備應備有充足的找零硬幣、紙幣和單程票,並隨時補充,滿足運營全時段乘客購票需求;客服中心應提供兌幣服務,方便乘客購票。車站應在售票機旁標明兒童超高購票標,保持標誌清晰、易識別;採用自動售票模式時,應備用預賦值票、應急票、紙質票等多種車票,滿足乘客不同情況的購票需求。
當因客流變化、重大事由等特殊情況需要變更地鐵、輕軌的運營計劃時,運營單位應以各種方式提前告知乘客;遇線路施工、設備更新、系統調試等重大事由時,運營單位可對運營時間、運營間隔做臨時調整,並應當提前10天向社會公告;因節假日、大型羣衆活動等引起客流上升時,運營單位應提前做好列車運行計劃和客運組織方案;需要採取封閉車站、延長或縮短運營時間等措施時,應提前向社會公告;因設備故障或其他原因造成列車有5分鐘以上延誤時,運營單位應採取必要的調度措施,合理調整行車時間,儘快恢復正常運行秩序。