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眼下生活的節奏越來越快,常常讓人身心疲憊,而回到家後,安寧與靜溢的家居生活往往是最好的減壓方式。隨著人們生活水平的提高,對於生活質量的要求也越來越高,尤其是對於時下的個性族群來說,對家電的要求已經不僅僅滿足於性能、質量、售後服務等常規參數。
慢慢的,“時尚”一詞也走近了我們的日常生活,家電是否與家具搭配?家電的外觀是否新穎?家電的外觀是否華麗?這些逐漸成為了人們是否購買家電的不可或缺的因素。
“仔細算下,從臥室到客廳,從客廳再到廚房,大大小小的家電也有十來件,選購起來很費時費力。可究竟怎麼選纔能買到跟家居搭配,又品質出眾的產品,我很犯愁!”正在進行裝修的劉女士表示,新居裝修麻煩,選購家電也是老大難!
在記者的采訪中,絕大多數適婚和待裝修一族都表示,在選購家電時會考慮成套購買。據了解,海爾考慮到消費者的這種購買心裡,而率先推出了成套家電服務,將“時尚家電搭配”進行到底,讓“時尚生活、一站到位”的全新成套理念深入人心!
海爾賣的並不僅僅是產品和搭配,而是一份時尚、貼民的“美好住居生活解決方案”。海爾將售前諮詢、搭配設計、網絡化昇級服務和售後的成套維護整合到一起,連同產品一起提供給消費者,形成了所有環節的一站式服務。
“我在網上跟海爾的設計師簡單聊了下,他給了我一些家電的搭配裝修方案,當我提出方案需要修改時,設計師還上門進行了面對面的服務,對我們家的情況進行了全面的考察,最後幫我們定下來一套讓我們全家人都非常滿意的家電,與我家的家居風格很搭。整個下來,我覺得這次選購行動,從理念到實體都是很時尚的。”消費者張先生告訴記者。
記者了解到,考慮到年輕消費者對網絡的依賴性越來越大,海爾專賣店專門在網上設立了成套設計專區,消費者有購買需求,只要在網上跟設計師溝通一下,即可享受免費的家電家居裝修方案,方案完全按照消費者的時尚心裡進行搭配,力求與家居風格吻合。而一旦在網上獲得了消費者的購買需求,海爾專賣店就會在第一時間派人上門服務,不僅修改方案到客戶滿意,在購買過程中還可以提供免費測甲醛、免費測電,預打孔、預埋管線等更多增值服務,購買完成後還可以延保8-10年,贈送家電保險,提供免費移機和免費保養等諸多服務。
通過“網上+實體店”的雙重服務,海爾專賣店不但滿足了消費者所追求的省時高效,而且又集新鮮、有趣、主動性、個性化的時尚需求為一體,大大提昇了消費者的購買體驗,加之成套精致服務帶來售前、售中、售後全流程無懮的服務享受,在提前啟動的歲末消費高潮中,海爾成套家電已經成為消費者購買家電的不二之選。
相關專家表示,成套家電消費是大勢所趨,而成套服務則是企業角逐市場的一大利器,在絕大多數企業還未有所行動的時候,海爾在成套服務方面的前瞻性努力可謂抓住了市場先機,來自市場的銷售數據也表明,在這場博弈成套家電市場的戰役中,海爾已經搶先得到了最大一桶金,同時,“家電時尚搭配理念”也被越來越多的消費者接受並追捧。