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如今的消費市場,競爭無處不在,其中家電領域更甚。春季向來是家電銷售旺季,在“假日”與“親情”的雙重效應下,各大家電廠商紛紛出奇招,想要分一杯羹。近來,一批大品牌、質量高、操作便捷的生活家電成為各大賣場的銷售“主角”,受到消費者熱烈追捧。
隨著人們生活水平的提高,消費者在選購家電時,除了在產品的品牌、質量上權衡一二,對其服務體系完善度的關注也日益加重。據了解,過去的五個月,一把新的營銷利劍刺入火爆的家電市場,海爾各地銷量均現大幅增長,在激烈的市場競爭中拔得頭籌。經筆者研究發現,海爾專賣店七星服務的推出可謂是其產品熱銷的頭號功臣。
市場調查發現,要想在競爭中佔據優勢,商家必須在產品、營銷、服務三大方面同時發力,為消費者真正營造一個合適的消費空間,為他們帶來滿意的產品,創造便利的環境,提供舒適的服務,從而提昇消費的積極性。縱觀海爾專賣店的七星服務,其在每一個方面的表現都堪稱典范。
據介紹,七星服務包括產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星共七個方面,是中國標准化協會發布的行業首個家用電器七星服務規范,對家電服務企業的產品配置、人員素質、服務規范等都提出了極高的要求,是迄今為止家電行業內最高級別的服務標准。而作為七星服務規范的藍本提供者,海爾在服務方面的領先優勢也得以進一步凸顯,其自有渠道海爾專賣店成為行業首批達到七星服務標准認證的渠道服務商。
現代的家電消費,消費者很重視采購的便捷性,而海爾專賣店恰恰就是從消費者的實際利益出發,力求使消費者省時、省力、省事的買到心儀的家電產品。由於可以購買前、購買中、購買後全流程的提供便捷高效、一站到位的高增值服務,海爾七星服務的出現不但完全改變了消費者對傳統服務的認知,也以絕對的高標准為家電渠道業的服務昇級帶來了推動力。
“海爾專賣店的七星服務真的沒話說,工作人員態度好,服務又全面,最關鍵的是適合咱老板姓的實際情況,能夠預知咱要遇到的困難,還竭盡所能的幫咱解決,海爾真就是咱老百姓自己的品牌啊!”海爾七星服務的受益者劉大爺表示。
海爾專賣店售前根據消費者的喜好、戶型格局、裝修風格提供個性化的成套家電設計方案,安裝前免費測甲醛、測電,消除安全隱患,還為消費者提供預打孔、預埋管線的服務;售中,即買、即送、即裝一次到位,正在裝修的消費者還可以根據裝修進度要求分批送貨;售後,成套會員可享受家電過生日、免費清洗保養等服務,七星服務帶來的全流程舒心體驗一經問世便受到消費者的一致好評。七星服務是其產品熱銷的終極密碼。
作為七星服務的積極實踐者,海爾專賣店終端店面的示范作用和優秀體驗,將讓更多的消費者都認識並傾向於高品質服務,不但會為消費者選擇家電渠道提供參考,也會帶動整個行業積極行動以提昇消費者的滿意度,從而促進家電渠道行業的健康發展。