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“我是做汽車4S店的,除了賣產品就是賣舒適度了。這一點與海爾空調很像,而且海爾確實給了我品質好服務更好的好空調!“齊齊哈爾市駿通汽車銷售服務有限公司的金老板如是說。
這是記者日前在海爾空調“尋找28年品質奇跡“老用戶征集活動中采訪到的一個既普通又特殊的事例而已。這位來自哈爾濱的98年老用戶,從98年到2003年,陸續為自己的4S店購買了5櫃3掛8臺普通海爾空調,03年更斥資購買了海爾中央空調,為自己的客戶和員工提供了“冬暖夏涼”的舒適環境。“從我們開這個4S店到現在十多年了,一直有這個‘海爾兄弟’陪伴,一路走來,覺得很快樂。我從海爾空調的服務中悟出了更多道理,更是將這些應用到了汽車服務當中,這讓我受益匪淺”,金老板告訴記者。
(金老板經營了十多年的專業汽車4S店裡用得都是海爾牌的空調)
從掛機到櫃機再到中央空調海爾見證客戶不斷發展壯大
金老板的4S店,除了經銷別克汽車之外還有零配件售後服務、信息反饋等,具有眾多現代化設備和服務管理。而高端服務的定位,也給店內環境提出了相當苛刻的要求。店內吊頂高、面積大、人員多,對噪音控制有著較高要求,此外,“展車大廳豪華清爽,休息區舒適清新,維修車間空氣通暢”成為店內溫度控制和空氣循環需要解決的重大難題。讓金老板放心的是,多年來,海爾空調一直以強大的性能和可靠的品質,妥善解決了這些問題。
而這也是金老板引以為豪和認准“海爾品質”的最主要原因,“有了這幾個‘換氣工程師‘,夏季給我們帶來清涼,冬季給我們帶來溫暖,春天和秋天為我們帶來清新,讓我們的每一天都過得舒適;經濟效益上也讓我們得到了實惠,體現了普通空調比不了的節能。”朴實無華的話,道出了用戶對海爾空調的由衷信賴之情。
而14年來的一路相隨,從掛機到櫃機,再到中央空調,同樣見證了海爾和客戶不斷發展成長的每個堅實足跡。
每年每季堅持免費保養空調服務運用到4S店經營中
除了強大的性能和可靠的品質,海爾的售後服務更使金老板稱道,並借鑒運用到自己的企業經營之道中。最使金老板印象深刻的,是海爾每年換季時候都會來檢修,不僅貼心,而且細心,讓用戶能免除所有後顧之懮。也正是這樣貼心細致的售後服務,使金老板的8臺海爾空調歷經10多年光陰,即使在4S店這樣相對苛刻的環境要求和工作負荷下,也沒出過質量問題,仍然保持著優良的服務性能。
對金老板來說,因為自己的職業關系,他最看重的首先是產品的售後服務,其次則是產品質量。而海爾空調,恰恰在這兩點上都令他無可挑剔。金老板舉了個例子,每次到店裡來做汽車保養的用戶都說店裡的環境很舒適,提得最多的就是空調。“我跟客戶開玩笑說,人家海爾每年每季都給空調做保養,所以纔會這麼好,你們的汽車如果也能堅持這麼保養保准越跑越帶勁兒”,金老板說,這一宣傳也為自己增加了不少客戶。
作為國產空調的行業領頭羊,28年來,海爾空調的品牌、口碑都得到了用戶們的一致認可,金老板選購空調時,主要就是看到周圍親戚朋友大多在使用海爾的產品,特別是它帶來的服務和品質。而海爾空調的如金品質和周到服務,又使金老板在成為海爾忠實用戶的同時,影響了更多人的選擇。