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日前,在海爾空調“尋找28年品質奇跡”老用戶征集活動中,一位使用海爾空調20年的老用戶楊先生與全國的老用戶分享了這臺老空調與一家三代人的幸福生活。不僅如此,活動開展不到兩周,全國湧現出的老用戶使用海爾空調均超過了14年。為何海爾空調能夠贏得如此眾多老用戶的支持和信賴?為何海爾空調的使用年限已經超過了普通空調最長10年的使用壽命?在這些真摯的老用戶故事背後,凸顯的是海爾空調優秀的品質,那麼海爾空調究竟經過了怎樣的質量把控,纔能保證數十年品質如一?帶著這些疑問,記者采訪了海爾空調質量監控部門的負責人。
“用戶至上,質量第一!”海爾空調質量監控部負責人介紹說,海爾空調的質量把控特別嚴格,每臺空調從設計到出廠,都有著獨立而嚴厲的流程。從生產出新品到試驗測試、零部件檢驗、生產線檢查到出廠前每臺都要經過嚴格的檢驗,海爾空調質量監控部在工作中始終遵循一個准則:有缺陷的產品就是廢品。
全球極限環境模擬成空調品質最基本要求
海爾的成功不可復制,因為海爾不僅有頂尖的研發團隊,良好的企劃管理,更有一支嚴把質量關的質量團隊。28年品質如一,海爾空調將質量管控做到了極致。的確,作為一家業界領先的企業,海爾空調從成立之初就全面專注於技術研發,成為“中國創造”的一面旗幟。從1985年中國第一臺分體式空調,到1993年中國第一臺變頻空調,再到1995年中國第一臺變頻一拖多空調……每一個“第一”背後都與品質有著密不可分的關系。
海爾空調質量監控負責人表示,為了打造世界級的品質,海爾空調從產品設計到開發,從零部件到制造,從用戶驗證到安裝,海爾空調打造了全流程的質量管控體系,以求打造全球第一的質量競爭力。
而為了保證每一臺空調的質量,記者了解到,早在1999年,海爾就投入巨資建成中國唯一全球環境模擬實驗室,能夠根據環境實驗的需要模擬出大自然中包括高溫天氣、高寒地帶、潮濕環境及惡劣的風沙、冰雹的襲擊等各種破壞性極強的環境,是國內唯一可通過模擬各種惡劣環境去測試空調能否正常運行的實驗室。該負責人介紹稱,只有經過如此破壞性強的環境模擬測試,海爾空調纔能在各種惡劣環境中使用。這也是我們對產品品質的最基本要求。
對此,業界人士也表示,28年海爾空調品質始終如一,海爾的成功源自多個方面的核心競爭力,一是研發,二是調研,三是質量管控,這三條核心力的存在保證了海爾將用戶需求向實用技術和產品的的完美實現。目前,擁有這種質量競爭力的企業不多,從某種意義上說,海爾的成功具有不可復制性。
高於日本品質的設計讓空調更耐用
“目前用戶的需求越來越嚴格,不僅要性價比,更注重商品的品質感。”該負責人表示,為了讓海爾領先的技術在產品上發揮得淋漓盡致,為了保證最終的產品質量的萬無一失,海爾用高於日本空調的質量標准設計空調。而記者也了解到,作為空調技術品質強國,日本對空調的要求已經是全球最為嚴苛的。而海爾要打造更好的空調,為了確保海爾空調擁有更長的使用年限及更領先的產品性能,海爾空調將之前采用的可靠性及耐久性標准提昇至與日本出口空調的相關標准一致。通過該標准檢測的空調性能不僅會更加可靠,空調設計、制造、材料也都達到了世界頂級水平。
該負責人還告訴記者,海爾每臺空調從設計到出廠,每個流程都有獨立的規范。生產線的檢查,零部件檢驗,新部件的生產前需要做驗證,實驗測試。每一批產品都要經過嚴厲的抽樣檢查,發現一臺有問題,整個批次都不准出廠。
由此看來,正是海爾人嚴於利己、一絲不苟的用全流程的質量管控體系,以打造全球第一的質量競爭力的精神來對待品質,海爾空調纔能在業界創造數個第一,以領先的技術實力和一流質量成為整個行業的標杆,使得海爾空調28年始終品質如一。