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昨天,市市場監管委發佈了2014年度天津市市場和質量監督管理消費維權報告。報告顯示,2014年商品類投訴增長明顯,移動電話及配件和餐飲服務投訴增幅分別位居商品服務投訴首位、食品和餐飲服務舉報量增長明顯。
2014年,全市各級市場監管部門累計受理諮詢、投訴和舉報163437件,同比下降12.11%。從受理事項看,諮詢129439件,佔受理總量的79.2%,同比下降18.16%;投訴25370件,佔受理總量的15.52%,同比增長30.18%;舉報8628件,佔受理總量的5.28%,同比增長4.04%。隨着宣傳貫徹新修訂的《消費者權益保護法》,消費知識更加普及,廣大消費者反映的訴求更具針對性,呈現諮詢量下降、投訴量和舉報量增長的態勢。
以12315呼號受理的23930件投訴爲例,商品類投訴17244件,佔投訴量的72.06%,同比增長45.32%;服務類投訴6686件,佔投訴量的27.94%,同比增長20.93%。值得一提的是,服務類投訴在投訴總量中的佔比,近五年來呈現先升後降的趨勢,2014年的佔比爲近五年的最低值。2014年,受理羣衆舉報8628件,同比增長4.04%。
移動電話及配件位居商品投訴增長最快
投訴量前10類商品和服務是:家用電器、通訊產品、家居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽、美容美髮洗浴服務、裝修建材、計算機產品、銷售服務,10類商品和服務投訴量總和佔投訴總量的68.86%。投訴增速較快的商品和服務是:移動電話及配件2723件、計算機產品955件、電視機800件、鞋類商品663件、餐飲服務506件、電器維修服務371件,同比分別增長64.63%、57.59%、62.93%、59.38%、80.71%、76.67%。
從消費者舉報的問題類型看,無照經營、廣告、質量等方面的舉報量相對較大,分別佔受理舉報總量的26.07%、12.08%、10.98%;商標、包裝標識、合同、不正當競爭及限制競爭、傳銷、計量等6類舉報同比均出現增長。
在服務類舉報中,反映文化娛樂體育、餐飲和住宿、銷售、美容美髮和洗浴、製作保養和修理等類別服務的舉報量相對較大,其中,餐飲服務的舉報量增幅明顯,同比增長213.33%。
從投訴類型來看,消費者投訴量前5位的商品和服務是:家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、生活社會服務,儘管此5類商品及服務同比分別下降5.85%、35.75%、28.61%、3.36%和31.72%,但仍佔投訴總量的74.48%,消費者投訴主要反映產品(或服務)質量、合同、售後服務等方面的問題。