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節假日,親朋相聚,他們值守爐前,爲千家萬戶送去溫暖;
寒風裏,滴水成冰,他們沿線巡視,確保供熱管網安全;
供熱伊始,熱線電話不斷,他們認真接聽,做好上門服務。
偶有突發狀況難免,他們第一時間趕赴現場。
……
在河西區,有這樣一羣人,他們爲了兌現“辛苦我一人,溫暖千萬家”的承諾,常常放棄休息,放棄了與家人團聚。近日,記者走近這些供熱一線的幹部職工,記錄下他們一天的堅守,感受他們一天的忙碌,也分享他們奉獻中的快樂。
電話就是“命令”
“喂,您好,河西供熱辦……”
在環湖東路上,有一個不起眼兒的單位——河西區供熱辦公室。在這個小院兒的一間辦公室裏,工作人員正在認真接聽電話。23278043、23278044、4006890234這三部電話,是區供熱辦對社會公佈的熱線,也是供熱部門聯繫居民,與居民溝通的重要渠道。時近三九,供熱工作進入了平穩期,熱線相對來說較爲清閒。即便如此,這裏的工作人員也沒有絲毫放鬆。凡是報修電話,他們會立即聯繫所屬供熱站;凡是進行諮詢的,他們會爲居民進行詳細解答;凡是投訴供熱服務的,他們都會登記在冊並覈實處理。“400免費電話是今冬供暖期正式啓動前開通的,爲的是接受老百姓監督,也爲了老百姓與我們溝通更方便”,區供熱辦工作人員鄭嵐告訴記者。從區供熱信訪平臺統計數據來看,供熱初期到目前,熱線接聽總量爲1700餘個,比去年同期下降了近34%;單日最高熱線接聽量爲236個,比去年日最高接聽量下降了57%。從近幾日的接聽量來看,日均接聽30個,相比供熱初期下降近87%。
據介紹,從去年供熱點火之日起,區供熱辦便加大力度對全區各供熱單位的供熱運行進行服務指導,重點對上一年度供熱問題反映集中的小區及新完成改燃併網供熱站的運行情況進行跟蹤,並對部分小區居民進行了回訪。在回訪中,居民普遍反映供熱質量相比往年同期有所提高。其中,除了區供熱辦的三部熱線電話,其下屬各供熱站服務熱線也發揮了不可忽視的作用。從開始供熱到現在,很多居民家的供熱問題只要打一個電話就解決了。
忙併快樂着
剛剛過去的元旦假日,小海地供熱站的工作人員於德寶一直很忙碌。1號、2號那兩天,本市的氣溫有所下降,各供熱站接聽的熱線電話隨之多了起來。“於師傅,同江裏55門3樓你去看一下!”聽到有居民報修,於德寶來不及多想,拎起工具包就出了門,以最快的速度到達報修居民家。“家裏暖氣不像前幾天那麼熱了,我就打個電話試試,看看有沒有人能管這事兒。結果沒多久,於師傅就來了”,房主王先生描述了當時的情形。經過檢查,老於斷定是水流不暢導致暖氣上下溫度不均,立即進行了調試。爲了讓王先生放心,於師傅特意多觀察了20分鐘,直到暖氣熱均勻了才收工。回到站裏,屁股還沒坐穩,電話又想了起來。“於師傅,先登裏3門4樓樓道跑水了,咱趕緊去看看”。樓道管道跑水屬於突發狀況,需要有更快的反應速度。不到5分鐘,於師傅和同事就趕到了現場。很快,於師傅和同事就搞定了這個跑冒問題。“幸虧他們來的及時,暖氣管道里跑冒的水纔沒有流到樓下。要不然,樓梯上結了冰可就麻煩了”,居民們都說。
在各個供熱站,工作人員每天都要面對接聽報修或諮詢電話、上門服務,解決問題。這三點一線,早已被他們習慣。雖然忙碌,但每一次給居民解決了問題,他們都會很輕鬆。其實,在供熱部門裏,除了一線職工,除了信訪接待,還有其他從事不同崗位的職工,但他們有着同樣的感受,那就是“忙,並快樂着!”。“我對自己的要求是百分之一的失誤都不允許有,我們要對每一個用熱的家庭負責”,從事供熱工作多年,從事供熱工作多年的劉濤這樣要求自己。供熱開始前,一直加班加點忙於改燃併網的工程師劉洪濤說:“忙的時候,真的是連吃飯喝水都得抽空,經常是上班前倒好的一杯水,下班時還那樣,就沒時間喝。儘管很忙,很辛苦,但是我們始終保持一種熱情的服務態度,真誠對待每一名羣衆,我們覺得很充實,很快樂。”
最大追求是居民滿意
“我們的工作是爲老百姓服務,服務的標準沒有最好,只有更好。”正是秉承着這種“百姓至上,質量第一,誠實守信”的原則,供熱系統的幹部職工才以優質、高效、文明的服務,贏得了羣衆們的褒獎。在小海地供熱站的榮譽室裏,珍藏着一塊刺繡的小手帕,上面繡着“人間真情”四個字,表達的是一對母子對供熱職工們深深的感激之情。這對母子都是殘疾人,母親胡女士還患有嚴重的類風溼,特別怕冷。一次入戶走訪,小海地供熱站負責人瞭解了她家的情況,立即號召職工捐款給他們交採暖費,還爲其更換了新暖氣片。小手帕是胡女士和兒子一起繡的,娘倆兒的手都有殘疾,這四個字整整繡了兩個月,那份情已經深深的印在了大家的心裏。
在既有居住建築節能改造中,供熱辦的工作人員也分擔着重要的角色。在工程的管理和實施中,他們逐一走訪居民徵求意見,因有的住戶外出曾走訪4次都沒見着人,但他們不放棄,最終還是走訪到位。在確保工期和工程質量的同時,他們堅持把握細節,關注民意,建立惠民工程掛賬銷號制度並貫穿工程的全過程,從入戶走訪到具體施工,做到不漏一戶,不丟一項,不誤一時,嚴格把關,逐一落實。工程現場管理員李延嵩說:“這樣做雖然很累,但很踏實!”不論什麼時候,安全供熱是第一位的,過年過節的時候,這根弦更要繃緊。供熱期間,不管是哪個供熱站,24小時都有工作人員監控着供熱設備的運行情況,在水泵轟鳴聲中度過每一天,是這些供熱站工作人員的常態。
記者手記:
努力讓羣衆更滿意
心裏裝着百姓,工作就有熱情,這是記者在採訪中最深刻的感觸。河西供熱戰線幹部職工想百姓之所想,急百姓之所急,把服務做到百姓的心坎裏;他們用真誠的的愛心和無私的奉獻給千萬個家庭送去了溫暖和歡樂。他們時刻堅守不離崗位,接待報修,服務羣衆,在電話機旁默默守候;他們冒着冬日的嚴寒,搶修漏點,排查故障,在平凡的崗位上傾情奉獻。他們帶着對轄區百姓樸素而真摯的感情,忠實履行着供熱人的職責,付出着、忙碌着、努力着,也享受着服務一方百姓的快樂。平凡的人,平凡的崗位,奉獻給城區百姓的溫暖既暖身又暖心。