明明報的6天4晚蜜月團，結果行程少1天；網上付款訂好了房間，到酒店竟被拒之門外；報名時說不是購物團，結果憑購物小票才能吃飯……本打算拋開瑣事開心出遊，卻遇到上述煩心事。春節長假剛過，不少市民紛紛吐槽自己的旅遊經歷。市旅遊質監所提醒，3月15日上午，彩悅城前廣場將舉辦旅遊消費維權活動，市民可前來諮詢投訴。

　　三項入圍投訴焦點

　　旅遊3·15投訴平臺2月旅遊投訴輿情報告顯示，2月共收到有效投訴93條，虛假宣傳、退款退貨難、導遊及旅行社服務態度差爲主要投訴問題。尤其是春節期間，黑龍江雪鄉、雲南大理等地成爲旅遊聚集地，不少遊客投訴在景區遭遇導遊隨意改變行程、增加自費項目、誘導強迫購物等現象。

　　攜程旅遊網近日首發的《旅遊者權益保護報告》指出，春節出遊的旅遊者最關注的十大權益依次是：隨團人員的服務、遊覽項目合理性、信息透明準確、航班大巴等交通設施、酒店設施、旅遊團成團率、領館出籤、當地天氣、投訴電話接通順暢、退訂補償。

　　在線旅遊投訴飆升

　　旅遊市場亂象多，在線旅遊的投訴在春節後更是飆升。調查中發現，隨着如今越來越多人旅遊選擇通過旅遊網站訂購行程和景點門票，在線旅遊網成爲消費投訴“重災區”，隨意更改行程、旅遊產品與描述不符等成爲消費投訴熱點。

　　臨近3·15國際消費者權益日，市旅遊質監部門昨日表示，遊客在旅遊合同結束之日起90天內可向旅遊投訴處理機構進行投訴。本市旅遊投訴處理機構包括天津市旅遊質量監督管理所及各區縣旅遊局，其中天津市旅遊質量監督管理所負責處理本市具備出境遊資質的旅行社，各區縣旅遊局負責受理各自轄區內的非出境遊組團社。超過90天的，旅遊投訴處理機構無權對該投訴進行受理，遊客可向屬地人民法院提起民事訴訟，一般違約之訴的起訴時效爲2年，侵權之訴的起訴時效通常爲1年。在投訴過程中，遊客須向旅遊投訴受理機構遞交一式兩份的投訴書、旅遊合同及購物清單和發票等其他證據資料。

　　市旅遊質監部門提醒，3月15日上午將在市文化中心彩悅城前廣場舉辦3·15旅遊消費維權宣傳諮詢活動，市民如有旅遊投訴可現場諮詢。